Neuf Assistance : Chloé à votre écoute !
Chloé, un avatar intelligent, répond aux questions des internautes sur l’assistance en ligne Neuf
L’équipe du service clients de Neuf Cegetel a entrepris depuis plusieurs mois une refonte de son assistance en ligne. Avec aujourd’hui plus de 1 000 fiches d’aide administrative ou technique proposées sur Neuf Assistance, sur des sujets aussi divers que l’ADSL, le mobile ou encore les offres de téléphonie fixe, il était important de faciliter l’accès à l’ensemble de ces informations.
Chloé, un agent conversationnel, est dorénavant disponible sur l’assistance en ligne Neuf. Par le biais de boites de dialogue, elle répond directement aux questions des internautes ou les oriente vers les fiches d’aide répondant à leurs questions.
Chloé en ligne sur Neuf Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Chloé peut guider les clients dans le cadre d’un déménagement ou de changement de formule d’abonnement. Elle peut également répondre à des questions techniques liées à l’installation d’un nouvel équipement, à la configuration WiFi, à des mises à jour, …
Chloé, déjà présente sur le site Neuf-AOL Assistance, assure quelques 150 000 conversations par mois. Qu’on s’adresse à elle en termes techniques ou en langage novice, elle arrive à interpréter les questions de ses interlocuteurs et à leur fournir une réponse immédiate et personnalisée. Chloé a atteint les objectifs qui lui ont été fixés, à savoir apporter une réponse à 75 % des questions qui lui sont posées. C’est un outil extrêmement efficace qui a prouvé son utilité dès les premiers mois de son déploiement auprès des clients Neuf-AOL.
Chloé permet également à l’équipe du service clients de Neuf Cegetel d’être au plus près des problématiques et questions de ses clients, et de pouvoir ainsi mettre à jour le contenu de l’assistance en ligne. Mais surtout, cette solution est devenue l’un des tout premiers outils de remontée d’incidents techniques. 5 à 6 questions identiques sur un problème de connexion en l’espace de quelques minutes suffisent à identifier un éventuel incident technique sur le réseau. Chloé est devenue l’un des indicateurs d’alerte les plus efficaces.
Avec cette solution, le groupe Neuf Cegetel répond aux besoins des internautes de plus en plus exigeants tant en termes de services haut débit que d’accompagnement dans leur utilisation. Elle s’intègre à la charte d’engagements « Neuf s’engage » déployée en avril dernier sur les quatre grandes étapes de la relation client : la mise en service, l’assistance, la sécurité et l’évolutivité des offres.
cela fait dix ans que je suis chez neuf sans auqun probleme et sfr arrive et veut me resilier sans raison aucune .sfr paris me laisse un message pour me demander si mon compte est vide. c est a la limite du tolerable .j attend toujours votre courrier . merci
depuis le debut de mon abonnement debut octobre2008 on m avait dit que j aurais le droit à un mois gratuit d ‘abonnement hors depuis j ai paye mon abonnement normalement je n ai jamais eu mon mois gratuit? es-ce normal?
Super ! NOuvelle abonnée Neuf, j’ai reçu mon matériel, le numéro de téléphone Neuf, ma facture Neuf mais … aucune réponse au fait que je n’ai pas de prise téléphonique dans ma maison, juste un fil d’arrivée puisque j’étais cablée Numericable. L’assistance téléphonque m’a demandé de faire venir France Télécom ! Bien sûr je me suis fais jeter ! Vais_je être condamée à regarder mon modem dans sa boîte ? Qui peut m’aider rapidement ?
Lorsque je veux aller dans ma messagerie ou dans mon compte, il me faut à chaque fois m’identifier.
est-ce normal ?
Sinon que dois-je faire pour ne pas avoir a donner mon identifiant à chaque fois?
merci de me répondre.
pourquoi apres avoir devoile les problemes de ma facture mon texte a ete eface bizare .non. merci.
C’est etrange, mais comme par magie, ce post disparait chaque fois que je l’edite….
alors je recommence pour la 3 eme fois…
UN GROS SOUCI:
Depuis le 07/10/08 j’ai un abonnement neuf box sfr.
J’ai cree mes identifiants afin d’acceder a mon compte pour visualiser mes factures et gerer mes adresses mail etc…
Ces identifiant me sont confirmés par mail…
Et quand je m’y connecte je tombe sur le compte d’une autre personne!!!! et je peux faire ce que je veux sur son compte…
Cette personne a apparement changé de mot de passe! On me renvoi ses nouveaux identifiants…
Apres une heure au telephone avec la hotline, on me crée de nouveaux identifiants, j’accede a mon compte, super! mais je ne peux rien faire le service est momentanement indisponible! depuis plus d’un mois….
Et je continue a recevoir les modifications d’identifiants de cette tierce personne!
Elle a de la chance que je sois honnete!
Bien vu neuf sfr!
A ce jour le probleme n’est toujous pas reglé!
Vous êtes dans des commentaires d’articles. Vous n’aurez donc ici aucune réponse. Alors inutile de poser vos problèmes ici. Merci d’utiliser le forum.
je voudrais connaître le prix de consommation des voyants de ma neufbox
Bonjour,
J’ai internet depuis hier matin et j’ai reussi a avoir msn messenger mais des que je vis pour me connecter, on me dit de vérifier mes paramètres pare feu. Je suis aller vérifier mais je n’y coprends pas grand choses. je vous remercie a l’avance pour votre aide en vous souhaitant une agréable journée.
c’est normal c’est une securiter c’est obliger c’est pour eviter que quelqu’un acede a t’est dosier confidentielle. tu peu laisser ta cession ouverte pendant 2 semaine
sinon normalement des que tu a cliquer sur midentifier apres t’etre identifier en haut de ton ordi il ya une case qui s’ouvre en te demandent si tu veu qu’il retienne ton code et identifiant si tu clique oui apres tora juste a cliquer sur le bouton rouge midentifier pour acceder a ton compte.
j’espere t’avoir bien repondu. cordialement sabrina
pourquoi nous n’arrivons pas a avoir notre facture inter net en direct
merci
bonsoir je souhaite visualiser mas factures de telephone afin de controler mes communications car a chaquefois je depasse mon forfait merci de me les envoyer