Neuf Assistance : Chloé à votre écoute !
Chloé, un avatar intelligent, répond aux questions des internautes sur l’assistance en ligne Neuf
L’équipe du service clients de Neuf Cegetel a entrepris depuis plusieurs mois une refonte de son assistance en ligne. Avec aujourd’hui plus de 1 000 fiches d’aide administrative ou technique proposées sur Neuf Assistance, sur des sujets aussi divers que l’ADSL, le mobile ou encore les offres de téléphonie fixe, il était important de faciliter l’accès à l’ensemble de ces informations.
Chloé, un agent conversationnel, est dorénavant disponible sur l’assistance en ligne Neuf. Par le biais de boites de dialogue, elle répond directement aux questions des internautes ou les oriente vers les fiches d’aide répondant à leurs questions.
Chloé en ligne sur Neuf Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Chloé peut guider les clients dans le cadre d’un déménagement ou de changement de formule d’abonnement. Elle peut également répondre à des questions techniques liées à l’installation d’un nouvel équipement, à la configuration WiFi, à des mises à jour, …
Chloé, déjà présente sur le site Neuf-AOL Assistance, assure quelques 150 000 conversations par mois. Qu’on s’adresse à elle en termes techniques ou en langage novice, elle arrive à interpréter les questions de ses interlocuteurs et à leur fournir une réponse immédiate et personnalisée. Chloé a atteint les objectifs qui lui ont été fixés, à savoir apporter une réponse à 75 % des questions qui lui sont posées. C’est un outil extrêmement efficace qui a prouvé son utilité dès les premiers mois de son déploiement auprès des clients Neuf-AOL.
Chloé permet également à l’équipe du service clients de Neuf Cegetel d’être au plus près des problématiques et questions de ses clients, et de pouvoir ainsi mettre à jour le contenu de l’assistance en ligne. Mais surtout, cette solution est devenue l’un des tout premiers outils de remontée d’incidents techniques. 5 à 6 questions identiques sur un problème de connexion en l’espace de quelques minutes suffisent à identifier un éventuel incident technique sur le réseau. Chloé est devenue l’un des indicateurs d’alerte les plus efficaces.
Avec cette solution, le groupe Neuf Cegetel répond aux besoins des internautes de plus en plus exigeants tant en termes de services haut débit que d’accompagnement dans leur utilisation. Elle s’intègre à la charte d’engagements « Neuf s’engage » déployée en avril dernier sur les quatre grandes étapes de la relation client : la mise en service, l’assistance, la sécurité et l’évolutivité des offres.
Bonjour
depuis hier soir, et quand je suis rentré chez moi j’ai trouvé que mon modem Neuf Box 4 ne marche plus !! seulement le voyant infos est allumé en vert et le logo « n9uf », les autres n’allement pas , du temps en temps le voyant « dsl » clignote quelques sécondes puis s’éteint ?? depuis hier soir était jamais fixé !!
J’ai re-installé le kit d’installation, ca n’a pas servi, j’ai debranché et rebranché plusieurs fois, ca n’arrange rien non plus. j’ai fait aussi un Reset mais sans résultat !!!
aidez moi SVP !!!
Merci d’ouvrir une nouvelle discussion sur le forum dans la partie NB4.
des amis agés ont acheté la dernière neuf box.j’ai raccordé celle ci avec le cd rom
d’installation .aucun problème pour le cablage, toutefois la ligne téléphonique ne tiens pas ,parfois ça marche et parfois non ,c’est à ne plus rien y comprendre.
je suis dans l’attente rapide d’une réponse de votre part, car ils ont tous les 2 + de 80 ans et habitent seuls dans une maison sans téléphone ou avec un téléphone aléatoire depuis l’installation de la neuf box.
Bonjour Hervé,
Si vous souhaitez une réponse de Neuf, c’est à Neuf qu’il faut vous adresser.
Si vous souhaitez en revanche que le forum de bénévoles Actuneuf tente de vous aider, c’est sur le forum qu’il faut poser votre question et non dans les commentaires d’un article dont le sujet n’a rien à voir avec votre souci.
Chaque fois que je me connecte une fen^tre apparaît avec des photos X j’en ai marre, comment faire pour les supprimer ?
Merci de me donner la réponse
mon telephone ip ne fonctionne pas
cela fait huit jours que je recois sous outlook des messages mais que je ne peux en envoyer. J ai tout essaye meme d installer thunbird Rien je sature que faire?
Depuis le passage d’AOL chez NEUF, j’ai constaté une hausse importante de mon abonnement. Et cela sans que j’en aie été averti. Est-ce normal ?
a pres avoir efface un message recu telephonique mon voyant sur le modeme ne s eteint p
Bonjour
Voilà 6 mois que le numéro de téléphone xxxxxxxxxxxxx
m’envoie des appels sans décrochés.
Il semble que ce soit un numéro de téléphone interne société
(Société générale ?).
Peut être que c’est un appel automatique d’un ordinateur …
Merci de vérifier et me tenir informer car
nous sommes aussi sur planète Neuf et ces appels (jours et nuit)
commencent à devenir insupportables.
Merci pour votre intervention
giry merci ouvrir un post sur le forum pour qu’on vous aide
je ne peux pas creer mon ID.Comment proceder??
Bonjour,
J’étais chez AOL. Quand il a fallu changer le 8.0 en 9.0 cela m’a pris 1 mois de coups de fol et de modification de mon PC (Ils ne connaissent plus windows 2000 les conseillers techniques!). Enfin cela a fini par fonctionner, maintenant je reçois un courrier me précisant que je suis chez Neuf, avec un CD d’instal mais pas moyen de le faire. Nouveaux appels téléphon. c’est mon « vieux » modem Bewan ADSL/AOL qui n’est plus à la hauteur!. Il faut acheter ou louer la neuf box. Je n’ai pas demandé de changer de serveur,et il faut encore payer. Je ne peux pas avoir la TV, trop loin du répartiteur. La box ne m’intéresse pas et neuf non plus. Avez vous eu le même problème?
Merci
Est-ce que mon installation en internet haut débit (Neuf Box WiFi en cours de demande)
sera compatible avec mon dispositif d’alarme reportée par téléphone?
Merci de m’indiquer éventuellement la façon d’opérer.
#
Depuis le passage d’AOL chez NEUF, j’ai constaté une hausse importante de mon abonnement. Et cela sans que j’en aie été averti. Est-ce normal ?
merci ouvrir un post sur le forum pour qu’on vous aide
je n’arrive pas a faire mon id et comme je n’ai pas de facture papier il me manque ma ref client et j’ai oublié mon mot de passe. donc je ne peux pas consulter mon compte n’y vos offres
Pour la connection à la messagerie, on me demande le numéro de compte; Ou le trouver?
Chloe n’est qu’un automate stupide dont le service n’a rien a voir avec celui offert auparavent par les salons commerciaux et techniques d’AOL
comment lui demander la raison de ce message aprés une tentative de connexion a MON COMPTE:
Ce site n’est accessible que pour les personnes abonnées au service Twin. Pour plus d’information veuillez consulter le site : ……
POUR MOI il n’y a plus d’aide chez 9
Bonjour,
Mon amie , ne peux plus avoir de net because aol ferme apparament .
Etant en bas débit , comment peut elle récupérer son abonnement, apparement neuf ne le reçoit pas , merci de me repondre tres urgent
depuis que neuf a fusionné avec aol. je n’ai jamais reçu de courrier ni de facture donc impossible de consulter mon compte vu que je n’ai aucun n° ID et queje n’ai aucun n° de téléphone pour vous contacter auriez vous la gentillesse de bien vouloir me commmuniquer mon ID par mail sans ça je me verrai dans l’obligation de résilier mon abonnement et d’aller chez un autre opérateur merci de votre compréhension et je vous prie d’accepter mes salutations
bonjour, j’ai une nouvelle adresse, et je voudrais faire un abonnement internet mais je n’ai pas de telephone fixe. Comment je peux contacter neuf?
hello?
Il y a quelqu’un? je ne connais personne en France, je ne peux pas composer le numero avec 08…, il n’y a aucun e-mail pour contacter neuf. Pouvez-vous m’aider SVP?
ou se trouve chloé sur aol
URGENT
Depuis plusieurs jours, il m’est impossible d’envoyer et de recevoir des emails.
Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème.
URGENT
Depuis quelques temps, j’ai des problèmes de connexion/déconnexion de ma neufbox.
En plus, de ça, le telephone passe plus et la diode est éteinte.
Donc quand on essaye de m’appeler ça sonne occupé.
Des fois, si je touche un peu à la neufbox la diode du tel s’allume, pr s’éteindre 5 min après.
Je me suis renseigné et on est beaucoup à avoir ce problème.
Cela vient du cable d’alimentation de la box.
En tout cas, j’aimerai bien etre contacté rapidement pour que l’on me change cet alimentation electrique.
Et pis, pour tous les futurs abonnés, pensez à remédier au problème.
Bonjour, l’on me dit qu’il existe une mise à jour pour mon kit neuf,
mais il n’y a rien à faire celui-ci me répond qu’auncun programme n’est associé à cette demande, qu’il faut aller dans le panneau de configuration et midifier les
options, mais je ne suis pas informaticienne, j’ai demandé l’aide de notre assistance, et l’on m’a répondu : remettez votre disquette de connection et celà va
bonjour chloé
le son de bienvenue ne marche pas que dois-je faire
Super les services de Neuf,
On me remet un modem qui ne marche pas, ma demande d’activation est faite le 30.05 et a ce jour (30.06.2008) toujours pas de tel actif (0363566049) et pour qu’internet soit activer tant bien que mal il a fallut que j’achete moi meme un modem dans le commerce en plus de celui que neuf me facture et qui ne marche pas.
Malgré cela je constate qu’un prelevement de 59 euros et prévu sur mon compte.
J’avais lu sur de tres nombreux forum qu’il ne fallais pas allez chez neuf a cause de ce type de cas tres recurent; je ne pensait pas que neuf serai malhonete au point de proceder de la sorte.
En tout cas si rien n’est fait au service commercial ou reclamation suite a cet email, ce sera mise en opposition de tous les prelevement neuf et beaucoup de bruit sur les forums.
A bon entendeur, un de vos client mecontent parmis tant d’autre.
Par Neuf Assistance et LRAR
Madame, Monsieur,
Je suis abonné à vos services Fixe/Internet/Wifi NEUF TELECOM depuis maintenant 3 ans et n’aie – sauf pannes épisodiques d’1 heures ou 2 – pas eu à me plaindre jusqu’à un passé proche de la prestation que vous me serviez.
Je suis sans téléphone ni internet depuis le 27 mai c’est à dire depuis 1 semaine et les contacts que j’ai eu avec votre service Assistance ont été jusqu’à maintenant pour le moins contradictoires.
Je m’étonne de n’avoir – contrairement à ce qui m’a été indiqué initialement – ni été dépanné, ni même été visité par l’un de vos techniciens dans l’intervalle.
Cette situation est extrêmement préocuppante, aggravée par les soucis de santé de mon épouse, une période de déclaration fiscale dont le défaut m’expose à une pénalité de retard et des frais multiipliés du fait notamment que vos services Assistance surtaxent les appels en provenance des portables ce qui – vous en conviendrez – est un comble en période de non disposition de votre téléphone fixe et d’une incompatibilité de vos serveurs vocaux avec de nombreux téléphones fixes sous autocom (ce qui est le cas de celui de mon bureau) …
Compte tenu de ce qui précède, je vous demande instamment de rétablir, dans les délais les plus brefs, la prestation objet du contrat qui nous lie.
Je vous demande également d’apporter réponse utile au préjudice que me cause ce dysfonctionnement étant bien sûr entendu que je me réserve sur toutes suites à donner aux présentes, dussent elles être de nature juridictionnelle.
Comptant que vous rétablirez rapidement cette situation,
je vous prie de croire Madame, Monsieur en mes salutations choisies,
Bonjour
Apres avoir fait reclamation pour mon telephonne dont je ne recevez plus les message votre service ma fait une remise en service donc satisfaction de ce cote dont je vous en remerci vivement maintenant mon proble est le suivant
Un appels me signal sans arret qeu j ai de nouveau message et je ne peut par tout moyen les suprimé j’emerais savoir quel est la solution en vous remercient recevez mes salutations
MrGalicet
Plus de telephone ni d’ASL après 4 jours d’absence
Ma Tele neuf a fonctione pendant longtemps et j’etais contente. tout un coup, il s’est arrete, en disant Signal TV non disponible – non connecte. J’ai verifie que les cables sont bien connecte… qu’est ce que je peux faire maintenant? (merci, une anglaise!)
bonjour,
j’a t-il quelqu’un qui peux
me donné le vrai numero de neuf box,
et pourquoi je ne peux pas contacter neuf box.
parce que moi, j’ai alice box, mais c’est nul,
ça marche mal, il met tro longtemps a ouvrir le fichier
internet explorer 7.et aussi parcequ’il a pas la bosnie
dans téléphonie,alors que neuf a la bosnie.
pourriez-vous me répondre,svp?
Comment avoir internet sans avoir une clé ? Et comment le mettre ?Merci d’acance
Depuis le 1er juillet à 10 heures, j’ai perdu mon portable mobile Sony Ericsson k750i à Sens (yonne)je cherche depuis à joindre Neuf mobile pour mettre opposition et blocage de l’appareil, mais en vain,que faire ? J’ai réussi à joindre par téléphone l’emplyé il me demande mes identifiants et mots de passe, je ne m’en rappelle pas. J’ai des références client mais cela ne lui suffit pas, quand à joindre internet IMPOSSIBLE, sauf Chloë , réussira-t-elle à me répondre et le plus vite possible car la personne qui l’a trouvé peut s’en servir à mon désavantage !
réponse à Asertine : téléphone de Neuf Mobile : 0811.90.99.90
bonjour
le service neuf messagerie n’est pas disponible depuis au moins 7 heures serveur introuvable merci de régler le probleme. merci
j’aimerais savoir s’il y a d’autes personne qui etait chez club internet et qui on ete achete par neuf ,on t-elle des problemes de telephone car moi depuis il m’ont deconnecte mon telephone et je ne peux plus les joindre.je constate que neuf n’est pas un bon operateur et que le service technique n’est pas tres bon.
je n’ai pas de code pour écouter la messagerie de mon téléphone je ne peux pas écouter les messages laissés merci de me répondre
bonjour je suis client chez neuf je suis en panne, plus d internet ni de telephone depuis le 18/08/08 a ce jour je n ai toujour pas de connection. et quand on appelle au 1077 on ne sait plus quoi me repondre .(quand au bou de 8 minute d attente sa ne racroche pas au nez ?) une fois c le modeme une autre la ligne bref je suis tres dessus et compte bien change d operateur le plus vite possible. Devan une telle incompetence je pense pas avoir d autre solution . grace a un ami qui lui et chez FREE je me permet de vous laissez un message puisque lui sa fonctionne sans probleme et je pense me retourne ver se fournisseur
BONJOUR.
Depuis 3 jours, mon accès à internet haut débit « rame ». J’ai refait l’installation de mon modem haut débit, rien n’y fait. Que dois-je faire pour récupérer le haut débit. Merci.
bonsoir
Mare du neuf ! on attend une plombe au téléphone !
je ne peux pas me connecter à ma messagerie de mail pourtant je rentre les bons codes!
là ca fait 11 minutes que j’attends au téléphone! il disent pas plus de 8 minutes d’attente !
depuis quelques jours la neuf tv s’éteint je l’a rallume comme prédit la connexion rien n’y fait et maintenant l’écran noir et par contre internet fonctionne très bien et rapidement mais pas encore de téléphone que faire ? je ne peut meme pas brancher un dvd en plus
Alors quand je me connecte a msn ca coupe mon adsl ?
il y aurais quel qu un qui me dise s il y a eu la méme chose !
Bien sur j ai désinstaler msn !!réinstaller etc..passage a l anti virus rien trouver !!
Merci
Vous espérez réellement que vous allez obtenir une réponse dans des commentaires d’article ?
plus de ligne de téléphone? Pourquoi? Personne peux me joindre!
ma neuf box ne s éclaire plus mais cependant tout a l air de fonctionner que dois je faire?
client AOL puis NEUF,on m’a demandé de remettre le CD 9.0 d’AOL après la fusion avec SFR pour consulter ma messagerie .Je reviens en arrière pour la présentation de la messagerie et j’ai un carnet d’adresses vide.
Quelle solution pour récupérer mes contacts?
pas content