Une hotline non surtaxé dès le 30 juin chez Neuf

Created on 05/06/2008

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Pas encore en application chez Neuf Cegelte, la loi Chatel, votée le 20 décembre 2007, est entrée en vigueur le 1er juin. Neuf n'est pas en conformité avec le point sur les appels vers la hotline non surtaxés : Les services après-vente et services d’assistance technique doivent pouvoir être joints par un numéro d’appel non géographique, fixe et non surtaxé, et temps d’attente gratuit. Neuf vient de publier un communiqué dans lequel il nous apprend àl'instant que les services d'assistance téléphonique de Neuf seront facturés au tarif local à partir du 30 juin. Il s'agit pour Neuf Cegetel de se conformer à l'une des dispositions de l'article L121-84-5 du code de la consommation, dit loi Chatel. A compter du 30 juin, les appels vers les services d’assistance téléphonique de Neuf seront facturés au tarif d’une communication locale, soit 1,4 cts€ / min en heures creuses et 2,8 cts€ / min en heures pleines au lieu de 34cts€/min actuellement. Les numéros actuels seront remplacés par des numéros courts, mais ne sont pas encore communiqués pour l'instant. La gratuité du temps d’attente, déjà appliquée par Neuf depuis plus d’un an, continuera de l’être depuis une ligne fixe Neuf Box. Cela implique qu'un appel depuis une ligne fixe autre seront toujours facturés...