Neuf est mort, vive SFR !
Comme nous vous l’annoncions, Frank Esser, Président Directeur Général de SFR, a dévoilé aujourd’hui au cours d’une conférence de presse la stratégie du nouvel SFR. Le rapprochement SFR – Neuf Cegetel donne naissance au 1er opérateur alternatif en Europe, qui réalise plus de 12 milliards d’euros de chiffre d’affaires et sert près d’un Français sur deux.
SFR devient un opérateur global, capable de répondre à la fois aux besoins des clients Grand Public, Entreprise et Opérateurs (Wholesale) en matière de mobile, d’Internet, de fixe et de services. Doté de ses propres réseaux et d’une forte expertise dans les domaines de l’IP, le nouvel SFR a tous les moyens pour développer son leadership en matière d’innovation et de qualité dans la relation client.
Une nouvelle vision : créer l’opérateur de nouvelle génération
SFR s’engage à continuer à rester moteur pour mettre sur le marché de nouvelles propositions inédites, simples et utiles pour tous, comme il l’a fait par le passé en proposant en avant-première à ses clients de découvrir l’Internet mobile, de surfer et télécharger de la musique en illimité ou encore en démocratisant les mini-PC.
SFR privilégie chaque fois que possible une approche partenariale dans ses relations avec l’écosystème télécom et contenus, lui permettant de rester agile, dynamique et de proposer à ses clients l’offre la plus complète et diversifiée.
SFR place également la relation clients au cœur de ses priorités. Avec près de 800 Espace SFR, 5000 commerciaux, 10 000 conseillers de clientèle et le service self care disponible sur sfr.fr, les clients SFR bénéficient d’une relation de proximité, qui répond aux attentes de chacun.
Enfin, SFR a fait le choix d’être une entreprise responsable, dont l’engagement citoyen est partagé et porté par de nombreux collaborateurs. De nombreuses actions terrain sont menées tout au long de l’année, sous l’égide en particulier de la Fondation SFR, dotée d’un budget annuel d’1 million d’euros.
Une nouvelle signature : SFR. Et le monde est à vous
Forte de sa notoriété, SFR devient la marque unique du nouvel ensemble issu du rapprochement avec Neuf-Cegetel. Un nouveau logo et une nouvelle signature sont révélés aujourd’hui, qui intègrent le nouveau périmètre d’activité. Fidèle à la puissance du carré rouge, le nouveau logo traduit une nouvelle dynamique à travers sa dimension tactile.
La signature « SFR. Et le monde est à vous », exprime quant à elle une nouvelle promesse : offrir un maximum de potentialités à chaque individu. Cette signature dépasse la seule technologie et se positionne sur le registre du bénéfice client : SFR s’engage à simplifier le monde de la communication pour élargir le champ des possibles de chacun. Une campagne publicitaire centrée sur la relation clients débutera le 5 octobre 2008, pour permettre au grand public de découvrir le nouvel SFR.
Une nouvelle entité au service des entreprises : SFR Business Team
SFR Entreprise, qui réalise 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires, devient SFR Business Team : 1er opérateur alternatif fixe et mobile sur le marché des entreprises. Au-delà d’un nouveau nom, c’est une nouvelle entité intégrée de 2000 collaborateurs, dédiée aux besoins des professionnels et des entreprises qui se crée. SFR et Neuf Cegetel croisent leurs savoir-faire fixe, mobile et Internet pour offrir aux entreprises le meilleur de la convergence et leur faire découvrir toutes les potentialités.
De nouvelles offres Grand Public
Au premier rang des nouvelles offres convergentes : la neufbox de SFR, qui sera suivie dès le 8 octobre d’autres offres particulièrement innovantes pour le Grand Public, dont le forfait Illimythics Famille.
neufbox de SFR : la 1ère offre triple-play avec le service SFR compris !
La Neuf Box devient la neufbox de SFR. Au-delà des services déjà proposés (ADSL jusqu’à 20 Méga + Téléphone fixe + Télévision HD + Musique), SFR ajoute des éléments exclusifs :
- Installation Garantie : une assistance téléphonique spécialisée au sein du Service Client, disponible 7j/7, pour l’installation de votre neufbox. Si nécessaire, un technicien est envoyé gratuitement au domicile du client.
- Assistance 48H : tout est mis en œuvre pour dépanner le client sous 48H. En cas de coupure totale au-delà de ces 48H, une Clé Internet 3G+ est prêtée gracieusement au client pour lui permettre de continuer à surfer.
neufbox de SFR est disponible dès le 8 octobre à partir de 29,90 euros / mois, sur le site sfr.fr et dans les 800 Espace SFR.
Bonjour,
Cliente Neuf dégroupée habitant en ville de 100 000 habitants et même pas de télé dans la boîte, je me demande si SFR va compenser cette publicité mensongère de 9 (tout est dans la box) en permettant l’accès à Illimythics Famille voire , Ô miracle, un débit suffisant pour avoir la télé ? Je me demande également si SFR va proposer des prix à la SFR (c’est à dire pas toujours aussi intéressants pour le client que l’on peut le croire)… J’ai ainsi pris ma clé 3G chez Bouygues vu le prix de SFR… Le seul point positif de Neuf : la fiabilité de la connexion. Je bosse sur le net, et j’avoue, après avoir connu d’autres FAI auparavant , que depuis 2 ans que Neuf a repris Cegetel je suis tranquille.
Je suis cliente depuis presque 2 mois chez NEUF et je n’ ai eu que des embétements que l’ on a pas pu résoudre.En finalité,le service technique vient de me proposer de résilier mon contrat.Malgrés votre fusion,je souhaite bon courage aux futurs souscripteurs.
En cas de panne est ce qu’on pourra changer sa neuf box contre une sfr box chez un revendeur local? (comme chez orange) Ca serait très bien et un gain de temps très apprèciable.
Un discours bidon pour accompagner un logo hideux qui projette une image nettement moins moderne que l’ancien, et beaucoup plus amateuriste.
Voila ce qui arrive quand on laisse le choix du logo a des gens n’ayant aucune sensibilité graphique. Pouvoir et éthique ne font pas bon ménage, je viens d’apprendre qu’il en va de même avec le goût.
Le nouveau logo SFR ou « photoshop pour les nuls»
Quant au service proposé, je pense sérieusement que nous allons regretter l’excellent débit Neuf, et allons apprendre à regretter l’inefficacité et la rapacité du service client de l’opérateur français sans scrupule.
Oui, enfin la on est dans la mauvaise fois évidente. L’ancien logo plus moderne… Que tu n’aimes pas est une chose, de la à dire ça c’est du grand n’importe quoi. Dire que l’ancien logo était plus moderne est une aberration.
Je suis depuis 3 semaines chez Neuf SFR. Abonnement téléphonie et ADSL. La ligne de téléphone ne marche pas et l’ADSL marche rarement plus de 5 minutes d’affilés. De surcroit je recois un courrier diant « merci d’avoir choisi l’option pack sécurité à 5 euros par mois» alors que j’avais jamais entendu parler de cette option! Cela fait une semaine que j’essaie de joindre le service technique SANS succes, avec mon téléphone portable bien sûr vu que ma ligne fixe Neuf/SFR ne fonctionne pas.Soit personne n’est disponible, soit on me dit « votre temps d’attente est estimé à – de 4 (ou 6 ça dépend) minutes et, lorsque le temps devrait être normalement écoulé j’entends « votre temps d’attente es testimé à plus de 8 minutes» . Je me vois alors obligé de raccrocher. Merci SFR.Vivement que je puisse résilier mon contrat, après avoir payé 45 euros pour cela bien sûr!
ça promet, moi qui viens de souscrire à SFR-NEUF depuis 15 jours : je n’ai aucune info, toujours rien reçu (ni par mail ni sms), on doit rouvrir ma ligne de téléphone, rien non plus de ce côté là!
Vous comendez a ma faire « fliper»
Je viens de commander la dernière Neuf Box -sfr
Et je ne vois aucun commntaire de client satifaits ?????????
C’est chois délibéré , ou vraiment il n’y a rien de positif dans la» neufbox d’SFR
Depuis le 4 février, je n’ai ni téléphone ni internet.J’ai appelé cent fois le 1077, un tehnicien est venu. Mon ami reçoit sur son portable des SMS laconiques auxquels on ne peut bien évidemment pas répondre! Même rengaine: « intervention en cours sur votre ligne, travaux en cours, problème de synchonisation, cela vient de la ligne, etc…Délai minimum 5 jours, voire plus « . En effet, cela dure depuis un mois!!!! Situation scandaleuse, M. le PDG de SFR!