Communauté SFR

Ancien client Club Internet, je me bas depuis 6 semaines pour que mon offre Neuf fonctionne.
Pire le service clientèle Club ne sait pas basculer les clients ! Les chargés de clientèle vont donc sur 9Telecom.fr où ils rentrent les coordonnées et le RIB client plutôt que de migrer les offres.
Résultats : impossible de bénéficier des offres promo ci-dessus, une offre Club à mon ancien domicile (toujours prélevée), une offre 9-SFR qui ne fonctionne pas au nouveau domicile (prélevé également) et un service commercial (courrier, 1077 ou même au siège social qui fait des bulles)…

Client Club Internet, résiliez et partez à la concurrence ! Bon courage !

Encore plus fort, j’étais cliente club-internet depuis près de 10 ans, 10 ans pendant lesquels tout marchait assez bien (et pourtant je vis dans un village paumé).
Le 01 janvier je me rend compte que plus rien ne fonctionne, j’appelle le service client qui m’apprend que je suis … résiliée. Surprise je demande des détails, j’insiste un peu, beaucoup même quand on m’affirme qu’on m’a tout envoyé par courrier (là j’ai répondu que je ne la croyais pas), et enfin j’apprends qu’ils ont fait une boulette mais que c’est fait et qu’on ne peux revenir en arrière (dans mon boulot quand je fais une bêtise je la répare) et qu’il faut que je me réabonne.
Résultat je suis maintenant chez Orange qui m’a reconnecté en moins de 4 jours (3 semaines si je devais repasser par SFR)
Bref normal que les clients partent si on les résilie d’office

Cliente depuis de nombreuses années chez Club-Internet je suis choquée par la démarche commerciale de SFR. Tout le mois de décembre et janvier j’ai été harcelée d’appels à mon domicile, jusqu’à 3 fois par jour pour que j’accepte l’offre proposée. Ce que SFR oublie de dire c’est qu’il OBLIGE l’abonné au dégroupage total ! et si l’on a besoin de garder la ligne de FRANCE TELECOM bien pratique en cas de coupures ! de plus il n’est pas avare de mensonges : il est évident que les adresses e-mail vont changer ainsi que les numéros de téléphone liés à Internet. Pour ce dernier point je ne comprends pas puisque les lignes sont rachetées la nécessité de changer de numéro ! Donc tout cela crée de nombreux désagrément ! trop de désagréments ! c’est ainsi que je garde les pieds dans le bâteau jusqu’au bout et ensuite de file vers la concurrence ! Toutefois je me demande comment va se passer la coupure ! ils sont bien capables de couper net la connexion et de facturer même après coupure … on verra bien !

Il s’appelle cela la CHOSE

D’abord vous recevez ce courrier :
Bordeaux, le vendredi 13 février 2009

Madame, Monsieur,

Suite au rachat de Club-Internet par le groupe SFR, tous les services de messagerie pour les domaines : club.fr, club-internet.fr et grolier.fr ne seront plus valides à compter du 10 mars 2009.

Par conséquent, l’adresse mail que vous utilisez sur Cdiscount ne sera bientôt plus active. Nous ne serons donc plus en mesure de vous adresser vos mails de suivi de commande et toutes les communications issues de notre Service Clients.

C’est la raison pour laquelle nous vous invitons dès aujourd’hui à modifier votre adresse e-mail.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace client et suivez les étapes suivantes :
Identifiez-vous avec l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu ce message et votre mot de passe.
Rendez-vous dans la rubrique « C mon compte », sur le lien « Mes infos personnelles ».
Cliquez sur Modifier vos identifiants (email & mot de passe)
Changez votre adresse mail et validez.
Votre nouvelle adresse sera automatiquement associée à votre compte actuel.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité et espérons vous revoir très bientôt sur www .cdiscount.com

Votre Service Client

puis un mail laconique de sfr :

Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant la validité de vos anciennes adresses mail.

Après la vérification de votre dossier, nous vous précisons que votre ancien abonnement a été migré vers la plateforme Neuf SFR. Lors de cette migration, vous avez continué à avoir accès à vos adresses mail Club Internet.

Nous vous informons que cette chose ne changera pas.

De plus, nous vous informons que vous bénéficiez d’une adresse mail en «neuf.fr«.

bonjour à tous,
dans la meme lignée ,je suis chez club depuis 6-7 ans et aucun soucis mais depuis l’annonce de la suppresion de microsf-tv chez club je me decide à migrer vers neuf-srf .j’appelle donc le numero venant avec le courrier de neuf-ci. le 18/02 le gars de chez neuf-ci valide ma migration et j’attends 1 semaine leur mail de confirmation.rien. je me decide de rappeler aujourd’hui. depuis on est chez kafka , je passe de service en service car mon numero de telephone club n’est pas attribué et la migration n’a pu etre faite ( merci le mytho de neuf-ci).sfr m’envoie chez club qui me renvoie chez neuf qui lui m’envoie je sais meme plus ou. le dernier commercial m’a carrement dit d’ouvrir une ligne nouvelle chez france telecom et que sfr me rembourserait peut etre .je m’indigne. je lui demande de me passer un responsable de service ( surtout qu’avant j’ai poireauter 20 minutes , c’est vrai , avec la chanson de sfr , pour que quelqu’un s’informe sur mon probleme mais on me passe une nouvelle personne).pas possible un probleme sur les lignes telephoniques alors que chez neuf c’est un probleme de logiciel . je reve. maintenant je veux resilier mais sans numero de telephone je suis obligé de prendre soit un compte chez france telecom ou de payer un supplement chez free . est ce que d’autres abonnés chez club ont le meme probleme? et par ou sortir de cette situation ? merci

Oui… Alors, un petit rappel, le service client n’est plus du tout l’un des critères importants chez SFR. Effectivement, et même si l’information n’a pas circulé (médias achetés obliges), SFR n’a plus de service client en interne depuis le 31/07/2007, SFR s’est débarrassé de ces 1900 employés à cette date, pourtant SFR a été le premier à avoir la certification de service Client. Mais leur politique : toujours plus d’argent aux actionnaires a eu raison de leur intelligence. Désormais, c’est uniquement de la sous-traitance basée un peu partout dans le monde. D’où la qualité déplorable de leur nouveau service client. Bonne chance pour vos démarches, cela va être difficile !

Client CI depuis 2006, je n’ai jamais eu de soucis jusqu’au rachat par SFR. Avec Club, j’avais un débit compris entre 1000 et 1500 K, ce qui n’est pas énorme mais correspond au débit maxi de ma ligne ; depuis 6 mois je surfe en 300 K tout en payant un abonnement 2Mo. Quant au « service » client, je pense qu’ils devraient complètement le supprimer, il est totalement inutile et inefficace, ils ne comprennent et ne parlent quasiment pas français et ne connaissent rien à internet… Ils m’ont juste demander de les rappeler dans 48 h s’il n’y avait pas d’amélioration de débit. Oui je rappellerai, mais directement au « service » résiliation après avoir choisi un autre FAI. Bon courage à tous !

client chez SFR depuis 5 ans,je me retrouve le 5 octobre sans ligne après 2 heures de coup de téléphone depuis mon portable vers le service client si on peut l’appeler comme ça ,je réussi enfin a connaitre la raison de ma coupure .Lors de l’ouverture d’une autre ligne pour mon fils SFR a coupé ma ligne croyant que c’était un déménagement .Résultat toujours pas de ligne pour une petit entreprise impossible de se faire appeler par nos clients on ma promis que cela serait rétablit sous 7 jours.J’ATTENT AVEC IMPATIENCE.

Cliente chez « club-internet » depuis de nombreuses années, celui-ci a été racheté par « SFR » et je souhaite résilier mon abonnement chez cet opérateur qui m’a été imposé en plus des difficultés de connexions ( adresse mail supprimée, impossibilité d’acceder à mon compte et mes factures, coupures régulières et j’en passe…)
Quelqu’un peut-il me donner une adresse de résiliation, car je ne sais pas si je dois l’adresser à « club internet » ou « SFR », d’avance je vous en remercie.Siwi

SVP comment un ancien client club internet peut il retrouver son carnet d’adresse ? En effet lors du rachat de club internet toutes les adresses e mail ont disparu ! merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre.

C’est presque impossible, cela fait plus de 10 mois que je me bat pour juste stopper le prélèvement. La seule solution pour les contacter est le téléphone. J’ai par ailleurs tout perdu, mes adresses mail et mes mails.
Et en plus même aprés 2 courriers en recommandé pour résiliation, ils m’envoyent encore des factures. Ce sont des pourris. Je vais porter plainte.

Svp, veuillez faire un effort! cliente club-internet, je n’ai pa reçu d’identifiants sfr mais des identifiants neuf, Je n’ai pas ouvent accès ni à l’un, ni à l’autre de ces messageries, et les contacts du carnet d’adresse sont perdus. Les mails aussi.
La hotline par tel m’a juste plantée un peu plus:-(
De plus depuis quelques mois, mon accès dégroupé adsl est incroyablement long (à peine deux barres, plus souvent une barre)et je suis trés souvent déconnectée de façon intempestive. Je pense que je vais moi aussi quitter le navire!