Communauté SFR

Bonjour,
SFR nous ## modéré ## gros :
passage de l’ILLIMITE vers les fixes par WIFI à 10 minutes mobiles + fixes.
REAGISSEZ dites NON et portez plainte auprès de la DGCCRF
Cordialement
VICTOR

régression dans l’offre TWIN mobile:
– téléphone illimité vers les fixes de + 90 pays depuis n’importe quelle borne wifi devient —-> téléphone illimité vers 50 pays depuis 1 seule zone fixe localisée.
L’offre 3G+ n’est valable que dans les zones urbaines alors que la télévision et internet étaient accessibles en France depuis n’importe quelle borne wifi.
SFR ne propose aucune compensations sur ces pertes de service.
Cordialement
Jean-Marie

La présentation est pernicieuse et malhonnête dans sa présentation: on perd la vrai raison du twin (jumeau en anglais) gsm ou wifi. Un téléphone est avant tout fait pour téléphoner…pas pour regarder la TV …qu’on avait déjà avant.
Quel autre opérateur propose un forfait avec possibilité de téléphoner en wifi?

est ce legal l’operateur a t il le droit de modifier le forfait que j’ai souscris ,de plus quel interet pour l’happy zone quand on est client neuf box (les communications vers les fixes sont deja en illimités a la maison!!!!)et fini les appels gratuit en wifi depuis l’etranger sur les fixes!!!!!de plus il faut réinvestir pour un portable compatible 3G alors que mon twin achete très cher n’a que 1 an!!!!!!!!
au secours!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!quelqu’un a t’il une solution?

Cette offre est une embrouille, on nous prend pour des andouilles,l’offre Twin mobile illimité vers les fixe me convenait parfaitement.A part que le Twin il faut le recharger tout les deux jour, un peux trop souvent mais bon, j’aimerais bien changer l’appareil, mais je n’ai pas encore eu de proposition à ce sujet, j’attend! A+

SFR sont des menteurs soit disant on conserve l’avantage Famille neuf mobile , et j’ai reçu y a quelques jours un courrier AR me signifiant la résiliation de mon compte neuf mobile famille , qui permet les appels gratuits et illimités entre les numéros Neuf de la famille, y compris du tel fixe (abonnement neuf) à ces Mobiles.
au jours d’aujourd’hui je ne sais plus quoi faire , les offres SFR ne me conviennent pas car les forfaits famille illimités ne concernent pas ma ligne fixe , et en plus se ne sont pas des forfaits bloqués !!!!
alors que j’avais un forfait bloqué 1h avec communications gratuites et illimités entre ce mobile et ma ligne fixe !!!!!!!!!!!!!!!!! je veux la meme chose !!!!!!!!! offres tout autre fournisseurs bienvenus !!!!!!!!!!

Bonjour,

Y a t-il des personnes interéssées par une réclamation collective. Voyageant souvent il était trés interessant pour moi de bénéficier des appel wifi de l’étranger.
Le happy zone, c’est une carotte…..

bonjour
les abonnes continuent d’être pris pour des vaches à lait dont les réactions épidermiques ne sont pas prises en considération..
ayant un htc twin je n’ai plus qu’à le changer .. QUID DU WI FI dont neuf s’est glorifié d’être le seul opérateur le proposant ..
OK autonomie nulle mais et le reste ?
j’aimerais ne pas être le seul à réclamer auprés des autorités habilitées
contre le contrat unilatéralement  » dénoncé » et remplacé par un « achat » à tarif »interessant » ( pour SFR !!)

@alan
JE suis dans le meme cas, neuf famille est conservé? dans quel sens ?
ma fille avec un forfait bloqué pouvait jusqu’ici m’appeler sur le fixe de la neuf box de façon illimitée, étant trés malade elle appelle tous les jours…bref.
on vient de m’apprendre que ce ne sera plus le cas si je fais migrer son forfait bloqué vers SFR.
Le seul avantage pour nous etait celui là.
SFR nous prend carrement pour des abrutis en faisant croire qu’ils nous font des offres avantageuses tout en sucrant les « avantages » de neufmobile.
belle escroquerie.

il faut organiser une plainte collective avec que choisir ou 60 millions de consommateur ou encore la DGCCRF qui s occupera de les envoyé vers les tribuneaux !leur  » RIKIKI ZONE  » est innaceptable !il faudrait trouver une lettre type pour envoyer tous la meme aupres d organisme competent. es ce que quelqu un c est si ca existe deja .merci de me repondre @+

tartampion :il faut organiser une plainte collective avec que choisir ou 60 millions de consommateur ou encore la DGCCRF qui s occupera de les envoyé vers les tribuneaux !leur ” RIKIKI ZONE ” est innaceptable !il faudrait trouver une lettre type pour envoyer tous la meme aupres d organisme competent. es ce que quelqu un c est si ca existe deja .merci de me repondre @+

Bonjour,
d’Accord avec toi tartempion mais comme tu le constates ca ne se bouscule pas trop ici…
on est quand meme chez SFR…En tout cas moi je ne laisse pas tomber de mon coté je cherche une solution tout seul mais j’ai des doutes,les vaches à lait protestent rarement,autant que les veaux du general surement.

SFR vient de nous informer des modalités de la migration des clients Neuf Mobile vers SFR.

Vous trouverez ci-dessous en fonction du forfait que vous détenez les principaux éléments de votre future offre SFR .

1/ FORFAIT NEUF MOBILE de 1H30 à 12H

Pas de changement du tarif de votre forfait et des autres consommations (SMS, MMS etc…)
Conservation des avantages :
SMS illimités au-delà du forfait
Ou Appels illimité vers tous les clients SFR (nouveauté cette avantage n’incluait que les appels vers les clients neuf mobile)
Conservation de l’option famille neuf
Conservation des points de fidélité sésame

Ceci est ecrit plus haut
donc monsenger,si on le compare a ce qu’ils proposent sur leur site

on est loin des conditions du forfait de neufmobile l’illimité disparait passe au soir ou au week end…

@tartampion

Bonjour, je suis absolument d’accord avec tartampion, il faut que nous déposions plainte auprès de la DGCCRF, car il y a 6 mois à peine (le 10/10/08) je recevais un courrier de SFR (lors du rachat de 9) qui stipulait, je cite:

« ….Ainsi vous conservez:

- votre numéro de téléphone,
- le tarif de votre forfait,
- vos services, vos avantages et vos options associés,
le numéro de votre Service Client (au tarif d’ume communication locale depuis un poste fixe) »

Alors, avec l’offre si « avantageuse » que l’on nous propose, nous perdons les appels illimités depuis les hotspots (neuf, gratuits ou étrangers pour les voyageurs ou frontaliers), et ainsi la mobilité. Car devoir se rendre dans une « happy zone » pour pouvoir appeler en illimité, ca n’a pas de sens, car les box assurent déjà cette fonction.
Alors pour qui nous prend t’on ???

@alan
j’avais choisi le forfait twin parcequ’il me permetait de passer des appels en wifi sur des téléphones fixes depuis l’étranger (le Canada par exemple) ainsi que de connecter mon PC portable à partir de n’importe quel hostpot sans aucun supplément de tarif. Nous voici je suppose devant une grosse arnaque qui va nous obliger d’avoir maintenant un forfait 3 G + un forfait téléphonique, ce qui permet à notre opérateur de doubler pratiquement son tarif abonnement. Peut on faire quelque chose pour faire respecter les clauses du contrat initial qui nous permetait d’avoir le tout en un à un tarif bien plus que celui qui va nous tomber sur la tête sous peu ?

Marrant, suis-je le seul à ne pas avoir l’impression de tant perdre que ca:
Wifi: en 1 an, je n’ai pour ainsi dire jamais trouvé un hotspot neuf quand ca m’arrangeait… A part ceux qui étaient déjà gratuits
Appels Wifi: j’avais pris l’offre avec l’espoir de mes appels depuis l’étranger… La qualité a toujours été tellement mauvaise que je finissais par allumer le PC et passer par Skype

Par contre j’attends de voir ce qu’ils proposent avec ca:
Navigation sur le portail VODAFONE LIVE , gallery et sur tous les sites internet ( sfr se réserve le droit de limiter à 50 Mo de données téléchargées / mois afin de garantir un surf optimal)

Ca me pose 2 questions:
1-ca veut dire quoi navigation? que les autres services internet, genre télécharger ses mails en POP seront bloqués?
2-J’ai un peu de mal avec l’Illimité limité à 50Mo… Dans leur plaquette ils s’étaient bien abstenu de faire cette mention je crois!

moi j’ai utiliser le twin toute le temps a l’etranger, ca marcher super bien

Bonjour a tous
Moi aussi, je suis lesée et en plus je ne peu meme pas avoir la happyzone dans mon monde rural.Le telephone htcS710 qui etait assez cher avec son clavier azerty coulissant est totalement incompatible avec le service tele de sfr donc, ou je renonce a leurs services (souscrits avec le neuf) ou j’achete un htc equivalent pour le prix « tres advantagieux » de + que 400 euros
pour la petit histoire : on m’a promis que je peu réprogrammer mon tel en wap en ligne et aprés un peu pres 3heures (trois heures!!!)a travers de tout genre de services on m’annonce —–que mon mobile est incompatible
Si qq veut porter plainte, je me joins volontiér

@SURFYBLUES
Bonjour,

Etant dans le même cas, je suis intéressé par une réclamation commune ou contact DGCCRF.

Merci de me tenir informé

Cordialement,

Jean-Guy PATOU

Bonjour,

J’ai l’impression en consultant ce forum que les esprits se sont calmés et que tout le monde a accepté son sort!! Y a t il eu une plainte de déposer? est que l’on peut installer neuftalk sur un portable pour remplacer la VOIP? j’ai demandé la résiliation de mon abonnement auprés de SFR pour non continuation de service ils trainent la patte et me demande de patienter!!

J’attends vos réactions.

Bonjour tout le monde

Je viens pour une bonne nouvelle !

J’ai connu les mêmes déboires que vous, mais étant procéduriez, j’avais lancé une procédure devant la juridiction de proximité. Résultat : GAIN DE CAUSE !!!

 » PAR CES MOTIFS

Le juge de proximité, statuant en audience publique, par jugement réputé contradictoire et en dernier ressort,

PRONONCE la nullité du contrat souscrit, le 5 juillet 2008, par Monsieur QUAGLIERINI auprès de la SA NEUF CEGETEL,

CONDAMNE la SA NEUF CEGETEL à verser à Monsieur QUAGLIERINI les sommes suivantes avec les intérêts au taux légal à compter de la signification du présent jugement :
- 1464,96 euros
- 500 euros à titre de dommages et intérêts.

CONDAMNE la SA NEUF CEGETEL aux entiers dépens. »

Juridiction de proximité de TARBES
RG n°91-08-000233 du 04/08/09

Mon mail : bertrand-quaglierini@hotmail.fr

Bonjour à la communauté,
Je viens également d’être lésée par une sfr parisienne qui m’a vendu un forfait plus désavantageux que mon forfait TWIN sans bien entendu m’en informer… Je suis d’accord pour déposer une pleinte commune… Comment s’organise-t-on ?
Bd

Bonjour,

voilà leur offre n’est « intéressante » qu’avec un téléphone adapté. Et pour l’avoir il faut payer cher (avantage client est de loin défavorable par rapport à un nouveau client) … au service client on m’a informé qu’on peut résilier sans frais. (même si on était engagé vis à vis de 9 pour une certaine période).

Si plainte collective comment s’organiser?

Je crois que c’est plus simple de ne pas perdre du temps et changer d’opérateur. A moins que l’opération de Juriste 64 soit facile à rééditer.

Voilà je suis prêt à me joindre mais pas à y passer trop de temps, comme la plupart sans doute

Bonjour,
Je dispose d’un forfait twin 2h neuf mobile.Je pouvais téléphoner avec mon htc par l’intermediaire de ma neuf box,je pouvais regarder la tv sur mon mobile aujourd’hui plus de téléphone internet plus de tv .Est ce le résultat de la migration neuf vers sfr?Je n’ai pas souscris d’abonnement chez sfr la migration a t elle été automatique?j’ai en effet reçu un courrier m’annonçant cette migration mais n’y es pas répondu.Est il possible qu’on me fasse payer autant en diminuant les prestations?
Qui peut répondre clairement?

Bonjour,
Je vois malheureusement que je ne suis pas le seul a être lésé par la migration neuf vers SFR. Mon forfait NEUF LIBERTE m’offrait des communications illimitées entre mon fixe et mon portable. Mais depuis le passage à SFR elles me sont facturées. Le service client (1077) m’indique qu’un courrier au service réclamation permettra de rétablir l’illimité mais ce service me répond de façon négative au bout de 3 semaines. Je ne sais pas à qui m’adresser pour faire valoir mes droits. Doit je dénoncer mon contrat pour modification et trouver un autre opérateur ?

Bonjour,
Je viens également de m’apercevoir (en voyant le montant de mes factures) que je ne bénéficiais plus des communications illimitées entre mon fixe et mon portable et ceci sans en avoir été clairement informée. Seul un courrier nous indiquait le passage de neuf à SFR, mais en aucun cas la suppression de cet avantage.
Quelqu’un a-t-il une idée pour fédérer le maximum de personnes afin d’avoir plus de poids quant au rétablissement des conditions antérieures ?

@smolli
eh bien voilà je me retrouve ici pour la même raison….. que faire????

bonjour

j ai le meme probleme

etant a l etranger en quasi permanence je n ai pu constater les degats que recement (environ 130euros de surcharge par mois)

y a t il une procedure collective en cours?

sinon bravo a l internaute Juriste 64 qui a fais condamner SFR! ma question est : comment vous y etes vous prit?

merci d avance

Pour le probléme ‘perte de la gratuité des communications entre le portable et le fixe’ dans un forfait Neuf Mobile Liberté.
Quelqu’un a t il du nouveau?
Merci

Moi aussi je viens de perdre sur ma facture du 18 mars 2010 cet avantage de gratuité pour toutes les communications entre mon fixe ADSL et mon mobile neuf.
Je n’ai reçu aucun avis écrit et pas de propositon de contrat nouveau: SFR n’a aucun droit de résilier de façon unilatérale le contrat qui me liait à elle. Juridiquement on devrait pouvoir se défendre …

Bonjour,
Ou sont passés les factures du neuf mobile liberté, montants prélévés mais je ne peux plus consulter mes factures sur mon comptes, a t-on toujours 10 mn gratuites vers fixes et mobiles??