Incident réseau mail SFR : virus Exploit.PDF-9669
Compte-tenu de l’ampleur du phénomène, nous avons jugé utile de poster ce billet. En effet, de nombreux clients rencontrent un problème aujourd’hui sur leur messagerie. Les utilisateurs d’emails SFR voient leurs messages renvoyer une alerte de l’antivirus de type : Exploit.PDF-9669.
MAJ : voir fin de l’article
MAJ2 : SFR s’explique
Les adresses emails de type @sfr.fr sont impactées depuis ce matin et ont des soucis pour recevoir leurs emails. Ces derniers sont remplacés par un message d’alerte de l’antivirus. L’email indique que l’email contient un virus de type Exploit.PDF-9669 :
Bonjour,
Votre option Anti-virus Mail a détecté un virus dans l’un des messages qui vous était destiné.
Le message ci-dessous contenait un ou plusieurs fichiers infecté(s) par le virus suivant : Exploit.PDF-9669
Le virus a été détruit ainsi que le cas échéant les pièces jointes infectées.
L’expéditeur déclaré pour ce message est *******@yahoo.fr.
Pour plus de sécurité, nous vous invitons à le prévenir des virus détectés.
Merci de votre confiance,
Le service technique SFR
De nombreux témoignages sont apparus sur notre forum ce matin pour demander si ce virus était dangereux. Toutefois, inutile de s’alarmer, il s’agit d’un problème de l’antivirus lui-même, un incident réseau.
Cet incident est connu par les services techniques de SFR et est en cours de résolution.
Vous retrouverez différents témoignages sur notre forum :
Nous vous tiendrons au courant de l’évolution et du traitement du problème.
MAJ :
Tony_SFR a envoyé un message en commentaire à 15 h 12 min
La messagerie SFR a été perturbée depuis cette nuit jusqu’à ce matin par un dysfonctionnement de notre anti-virus.
Dès l’identification du problème, l’anti-virus a été provisoirement désactivé pour ne pas perturber le traffic de mails entrants pour nos clients.
Le dysfonctionnement est en cours de résolution par les équipes techniques.
12h30 : Tous les mails entrants sont maintenant remis à nos clients.
Gestion de crise nullissime.
Le minimum était de donner de l’information sur le problème et sa résolution .
Aucun message sur le site sfr
aucune info sur le portail messagerie.
Aucun mot d’excuse envoyé vers les clients.
J’espère que des têtes vont tomber
ce qui serait normal devant tant d’incurie
Salutations
Comme beaucoup d’organismes SFR est injoignable en cas de problème…Aucun numéro de téléphone…Aucun mail….QueChoisir où êtes-vous? C’est à nous, consommateurs, de nous mobiliser et nous grouper pour faire changer les choses
Petit rappel, ActuNeuf n’appartient à SFR. Nous sommes un forum indépendant traitant de l’actualité de SFR-Neuf.
Ce n’est pas une raison pour prendre ‘admin’ en grippe (A H1N1).
Pour que les commentaires gardent une conversation cohérente, merci d’utiliser le lien ‘répondre’ en haut à droite du message auquel vous voulez répondre.
Une question, ils font comment pour envoyer un mail pour prévenir si la messagerie dysfonctionne ? La bonne gestion de crise consiste à réparer le problème et une fois réparé de prévenir. Quant à informer sur sfr.fr, tout le monde n’a pas le réflexe d’aller voir la bas.
Quant à faire tomber des têtes, c’est vraiment la mentalité française. Un pet de travers et il faut faire la révolution. Personne ne connait aujourd’hui l’origine du problème. Il s’agit peut être d’un acte criminel. SFR en est-il responsable ? C’est facile de critiquer, d’insulter en tout anonymat quand on est derrière un clavier, ça l’est moins quand on est dans l’action… A bon entendeur.
Il serait peut-être opportun pout SFR de changer le message envoyé au client :
remplacer « Votre option Anti-virus » par « Notre logiciel Anti-virus »
remplacer « Le virus a été détruit » par « Vos messages ont été perdus »
remplacer « Nous vous invitons à prévenir votre expéditeur des virus détectés » par « Nous vous invitons à prévenir votre expéditeur du dysfonctionnement SFR »
Déjà je ne peux plus envoyer de messages par outlook express si la terminaison de l’adresse mail n’est pas sfr.fr, ou neuf.fr.
SFR alerté depuis plusieurs jours n’a encore rien résolu.
Et voilà qu’intervient en outre ce virus de l’antivirus qui non seulement a bloqué le contenu des messages reçus mais les a effacés.Comment les retrouver?
CONCLUSION L’EQUIPE INFORMATIQUE DE SFR EST NULLE. L’AVENIR S’ANNONCE PROMETTEUR!C’est un constat, pas une insulte. ROLAND SUGIER
Attention, il ne s’agit pas d’un virus pour l’antivirus utilisé par SFR (mais également par d’autres FAI) mais d’un faux positif.
Je suis débutant, et voyez l’affolemen Aussi je rejoins les nombreux internautes pour vous dire que cela n’est pas digne d’une société comme la votre, pas d’excuse rien…..
Ok, c’est réparé. Pour le mot d’excuses, on attend ou on le reçoit par poste ?
J’attendais mieux de Sfr.
Vous avez recu des mails depuis ce matin vous, sur vos adresses sfr, neuf … ?
parce que moi depuis 3h je n’ai plus recu aucun mail… et je doute fort que ce soit normal !
Cette aventure est très désagréable et pour le moins limite. Pourquoi devrions nous reprendre contact avec nos correspondants puisque nous ne sommes pas à l’origine de ce bug (comme très souvent). Une fois de plus nous démontrons le fameux théorème :
« Nous développons, vous debugguez ».
réception encore ce matin (lundi) du fameux message.
tous les messages, j’ai fait comme l’antivirus, je les ai effacé. Et j’apprends aujourd’hui que c’est une erreur de l’antivirus sfr. C’est bien mais ayant effacé sans noté les adresses de mes expéditeurs et que lorsque je ferme ma messagerie, le dossier « éléments supprimés » est vidé automatiquement, comment je fais pour récupérer mes mails légitimes (autres que les newsletters, bien sur) !!!!
ok pour le virus,c’est réparé
mais aujourd’hui c’est quoi la panne.
et demain?
en effet super information et super sav…bravo sfr sauf que manque de bol ce »probleme » arrive pas loin des fêtes pas mal de messages y sont passés…et de la JE dois me débrouiller pour recontacter tout le monde…
Personnellement depuis début janvier, je n’ai plus d’accès à ma messagerie mail, même plus via le site sfr, cela me met : « nous sommes désolés, mais vous n’avez pas accés à la messagerie ». Je suis rendu au 4ième appel au 1077 et cela fait 4 semaine que l’on me dit que sous 48h ce problème devrait se régler, bla bla bla….
Voilà, à ce jour toujours pas de messagerie mail et je ne sais plus quoi faire, avez vous des infos sur le sujet ???
voila ce matin pareil pas de messagerie,je regarde les messages de réclamations mais pas de réponsz de l’adm sauf une fois alors dites moi ce que je dois je suis trés trés novice en informatique, et vos explications je ne les comprends pas
Bonjour SFR
1° – Depuis « un certain temps = 3 mois?, 5 mois?, j’ai l’incommodité de supporter à droite de tout email, une « cabale » de propagandes, de pinopes qui offrent leur amour, photos bougeants… horrible d’accepter cette gêne
-Serat-il possible m’en débarrasser?
2° Depuis 2 jours = Quelle catastrophe=On se sert de mon adresse et mon nom pour envoyer des idioties sexuelles à des gens de mon entourage…J’ai du écrire à une cinquentaine de mes adresses les alertant que je ne sais pas comment m’en débarrasser de ces intrus… Les reponses m’ont dit « Moi aussi, je reçois sur le viagra, le sexe et mille bêtises » … Question? = -Jusqu’à quand on vivra ce calvaire, ces calomnies, ces idioties?
depuis le mois de janvier je n est plus de reseau sfr avec mon portable ,j aurais voulu savoir si il y a la posibilite que le reseau sfr revienne a nouveaux ou dois-je changer d operateur?
Je manque de recul pour émettre des avis péremptoires (je n’ai internet par SFR que depuis 8 mois…toutefois, il y a un véritable problème, les coupures incessantes sur la ligne (seulement quand je m’en sert…?) m’on amené à utiliser davantage mon mobile (abonnement SFR, du coup, ma facture mobile à dépassé le double de l’abonnement. Le problème, comme France Télécom est propriétaire de le ligne,il est possible qu’il mette les « dégroupés » en panne régulière pour les faire revenir chez eux…j’ai reconnu un « mode »opératoire typique chez FRANCE TELECOM!!! D.BABEL
Mi-mars, ma messagerie est inaccessible la moitié du temps. Le wifi est une catastrophe (même chez moi à côté de ma box) et quand j’ai affaire à un technicien, il remet tout de suite mon matériel en cause alors que ce dernier est neuf. Les clés 3G proposées aux clients pour les dépanner sont en quantité homéopathique dans les boutiques, il n’y en a aucune disponible.
SFR ne veut pas reconnaître ses incompétences.
Je recherche un autre opérateur…
Depuis trois jours ma messagerie sfr est indisponible « momentanément », pour cause de « problème technique ». Aucune autre information n’est communiquée, ni sur la nature du problème, ni surtout sur le délai envisageable de rétablissement du service. Il semble que la communication avec les clients soit un domaine dans lequel aucun progrès n’existe.