Incident réseau mail SFR : virus Exploit.PDF-9669
Compte-tenu de l’ampleur du phénomène, nous avons jugé utile de poster ce billet. En effet, de nombreux clients rencontrent un problème aujourd’hui sur leur messagerie. Les utilisateurs d’emails SFR voient leurs messages renvoyer une alerte de l’antivirus de type : Exploit.PDF-9669.
MAJ : voir fin de l’article
MAJ2 : SFR s’explique
Les adresses emails de type @sfr.fr sont impactées depuis ce matin et ont des soucis pour recevoir leurs emails. Ces derniers sont remplacés par un message d’alerte de l’antivirus. L’email indique que l’email contient un virus de type Exploit.PDF-9669 :
Bonjour,
Votre option Anti-virus Mail a détecté un virus dans l’un des messages qui vous était destiné.
Le message ci-dessous contenait un ou plusieurs fichiers infecté(s) par le virus suivant : Exploit.PDF-9669
Le virus a été détruit ainsi que le cas échéant les pièces jointes infectées.
L’expéditeur déclaré pour ce message est *******@yahoo.fr.
Pour plus de sécurité, nous vous invitons à le prévenir des virus détectés.
Merci de votre confiance,
Le service technique SFR
De nombreux témoignages sont apparus sur notre forum ce matin pour demander si ce virus était dangereux. Toutefois, inutile de s’alarmer, il s’agit d’un problème de l’antivirus lui-même, un incident réseau.
Cet incident est connu par les services techniques de SFR et est en cours de résolution.
Vous retrouverez différents témoignages sur notre forum :
Nous vous tiendrons au courant de l’évolution et du traitement du problème.
MAJ :
Tony_SFR a envoyé un message en commentaire à 15 h 12 min
La messagerie SFR a été perturbée depuis cette nuit jusqu’à ce matin par un dysfonctionnement de notre anti-virus.
Dès l’identification du problème, l’anti-virus a été provisoirement désactivé pour ne pas perturber le traffic de mails entrants pour nos clients.
Le dysfonctionnement est en cours de résolution par les équipes techniques.
12h30 : Tous les mails entrants sont maintenant remis à nos clients.
J’en suis à mon 5ème mails de cet acabit..!!!
Vite une solution…Merci SFR..
les adresses de type @club-internet.fr, comme la mienne sont également concernée: même problème pour tous mes e-mails entrants
Pas seulement SFR mais tous les FAI que SFR a avalé…..
Enfin, ça a l’air de refonctionner ; mais tous les mails de ce matin sont perdus ! Et il n’est pas toujours possible de solliciter l’expéditeur pour avoir une copie … Vous croyez qu’on aura un petit mail d’excuses de SFR ?
bien joli tout cela
comment les mails « détruits » seront ils récupérables une fois « l’incident » clos?
quel dédomagement en cas de perte définitive?
il parait évident (geste commercial oblige) que SFR assure de lui-même la démarche auprès de l’emetteur pour demander un renvoi du courriel détruit par SFR (et ce pour chaque courriel bien sur!)
une réponse rapide à ce commentaire serait la bien venue
ah le bon temps de Club-internet est bien fini
un client mécontent
La messagerie SFR a été perturbée depuis cette nuit jusqu’à ce matin par un dysfonctionnement de notre anti-virus.
Dès l’identification du problème, l’anti-virus a été provisoirement désactivé pour ne pas perturber le traffic de mails entrants pour nos clients.
Le dysfonctionnement est en cours de résolution par les équipes techniques.
12h30 : Tous les mails entrants sont maintenant remis à nos clients.
Bonjour,
Merci aux techniciens de s’être penchés sur le problème. Les messages passent bien. Qu’en est-il de ceux qui ont été écartés ? Il serait bon de pouvoir les récupérer…
J’aimerais savoir si on va recuperer nos mail infecté par ce soit disans virus exploit-9669 car j’en avais des importants .
Merci , je me posais justement des questions car j’ai reçu ce genre de mail, et ça m’a détruit des mails sans importance…
Je recois bien des bordées de messages considerees comme virus, mais à priori, ce sont essentiellement des spams.
A priori, je recois correctement mes « vrais messages » (ceux qui viennent de mes correspondants)
Apres controle, il semble en effet, que la messagerie laisse passer sans probleme les messages codés en « texte seulement », et bloque les messages codes en html
Question: les mails sont- ils défintivement perdus ?
Bonjour,
Pourriez vous être plus clair quant à :
- l’origine du problème : les mails contenaient ils un virus dangereux ou est ce votre antivirus qui s’est ‘trompé’ ?
- le traitement du problème : sera t’il possible de demander la désactivation de l’antivirus SFR ?
- les dédommagements prévus pour les clients.
Je pense que je n’ai pas besoin de vous rappeler la gravité du ‘problème’ : atteinte au secret des correspondances privées, atteinte à la neutralité du réseau,…
Cordialement,
Karim
C’est bien beau tout ça, mais commenbt faire pour récupérer les e-mails perdus ? Moi qui suis artisan, je n’ai pas forcément l’adresse mel des clients qui m’écrivent pour la première fois. Alors, comment les reconnaître ?
Serons-nous avisés lorsque le problème sera résolu ?
Est-ce que SFR nous renverra les mails perdus ?
Merci d’avance pour tout ce que vous pourrez faire.
Le problème « semble » résolu depuis environ quatre heures (vers 12h30 ce jour 09/01/10), mais j’attends toujours les infos promises quant à l’origine du problème.
Non seulement tous les emails reçus sont dorénavant illisibles, mais le « virus » empêchait aussi le tri des messages d’expéditeurs classés « indésirables » !
J’aimerais savoir comment je vais pouvoir avoir accès à mes messages perdus (sans être contraint à en demander la réexpédition à leurs auteurs, en présentant mes excuses au nom de SFR !!!).
J’aimerais savoir comment je vais être indemnisé pour cette rupture de contrat de service !
Que des questions donc, j’attends les réponses. Sinon, changement de FAI assuré !!!
UN TEL INCIDENT EST INADMISSIBLE. Les adresses de type ***@club-internet.fr sont aussi impactées.Des expéditeurs aussi sérieux et réputés que clubic.com, Telecharger.com, Amazon.fr, Cdiscount.com en sont victimes. On pourrait à la rigueur concevoir qu’un de ces sites soit touché par un virus, mais tous à la fois …Que comptez-vous faire pour la récupération des messages ?
Pourquoi ne pas envoyer un e-mail justement signalant ce problème ???
Bonjour Pour votre information: sachez que votre prétendu incident de réseau a réussi a produire une levée de boucliers des auteurs de messages il serait souhaitable pour votre société que ce genre d’incident à l’avenir ne se reproduise pas.
Claude Duhamel.
Vous n’avez même placé d’alerte sur les accès à la messagerie alors qu’elle est inaccessible,
aucun message non plus sur le site.
Pourquoi ?
Pour attendre que les clients utilisent la hot line payante, par ailleurs incompétente ?
Ça veut dire quoi « votre option sécurité » alors quand on n’y a pas soucrit et qu’on n’en veut pas ?
Les messages détruits : on les récupère quand et comment ?
Bonjour
Comment seront nous informer de la résolution du problème ? Sur ce forum ?
Pourrons nous récupérer les mails bloqués ?
Merci d’avance
Mon message envoyé à un ami abonné SFR a été détruit ce matin.
C’est comme si on brûlait ou déchirait le courrier envoyé à quelqu’un
J’espère que SFR aura la décence de s’excuser auprès de ceux qui ont subi ce désagrément
depuis hier je suis dans la même situation que certains de vos clients, tous mes messages sont bloqués par l’anti-virus
Et envoyer un petit message pour prévenir les clients, ça aurait été trop demandé.
Mettre un mot sur le portail, trop fatiguant sans doute.
Il a fallu que je cherche sur internet pour trouver un explication !
Et cette page n’apparait même pas en première réponse !
J’ai perdu une vingtaine de mails dont 2 importants !
quelle compensation pour ce problème dû à SFR
J’attends une réponse de SFR avant de changer de FAI
Idem, pareil que tout le monde, aucun mail ne passe, je ne peux même pas m’écrire.
Que fait Mr SFR ? Et que compte-il faire pour ses CLIENTS
Pour finir, avant avec NEUF, tout était OK, mais depuis SFR, soucis sur soucis (plus d’ADSL, décodeur « soit-disant HS », TV qui bugue…
Si nous n’avons pas d’excuses pour les mails perdus, pourquoi pas une remise… on peut rêver c’est la période des étrennes…
Donc le problème vient de SFR. Que font-ils pour resoudre le problème et nous livrer les mails supprimés par leur « systeme? »
Au lieu de nous bombarder de pub à la télé, dans nos mails et nos téléphones portables … qu’ils commencent par faire un service correct.
J’ai posé une question à 12h17 par le système web (la messagerie ne fonctionné pas!) … maintenant il est 19h33; et je reste sans réponse de leur part.
Tiens, si on partait tous chez Free ….
J’ai constaté le problème ce matin. J’ai d’abord cru que l’alerte était réelle. C’est HONTEUX que SFR n’ait pas prévenu ses clients DIRECTEMENT par e-mail ou autre.
Où sont nos mails supprimés ? C’est honteux pour SFR de ne pas répondre. J’ai perdu des mails dont je dois absolument connaître le contenu. Quand il s’agit de faire les prélèvements bancaires, il n’y a pas de retard, mais quand il s’agit de servir le client, il n’y a plus personne. Je comprends les pannes quand on m’informe, mais pas quand on reste silencieux. Je sens que je vais résilier mes 4 contrats chez SFR (Téléphone, TV, Internet) …
ça me fait marrer ce genre de commentaire. Aller chez Free, oui vas-y ! Hotline surtaxée et qui ne résoud pas les problème. Fabuleux, sans oublier les frais de résiliation !
Me faire savoir que l’Antivirus de SFR est intervenu pour supprimer cinq messages contenant un virus alors que je n’ai pas souscrit a ce service. Je posséde mon propre Antivirus.
Comment récupérer mes messages perdus ?????.
Un simple mail de la part de SFR expliquant la bévue m’aurais évité de chercher inutilement.
C’est scandaleux. Que dirait-on si la poste détruisait tout le courrier posté pendant plusieurs heures.
Admin – d’accord vous n’appreciez pas mon appel d’aller vers la concurrence, mais entre temps vous ne repondez pas aux points que j’ai evoqué, pas plus pour ceux des autres clients mécontents. D’ailleurs je ne permets pas à vous tutoyer.
Pour la petite histoire j’ai eu experience par le travail avec le hotline Free, et ils étaitent largement plus efficace pour résoudre les problèmes techniques que Neuf (qui d’ailleurs m’ont fait payé des fortunes par leur hotline surtaxé.)
Revenons vers le problème des nos mails perdus – que fait SFR?????
c bien beau tous ca mais les mail ? jespere que c possible de les recuperer pour une fois que j’attens un mail important
He oui et malheureusement cela arrive aussi chez la poste…
pas plus tard que le mois dernier un recommande avec AR n’est jamais arrive … plainte a la poste … j’attend toujour la repense…
autre Pb avec une console de Jeu S… 10 appel au service client(surtaxe ici aussi..) aucun resultat …
j’en ai plein comme ca les PB technique ne sont evidement jamais les mêmes et tous sont comprehensinles … Il y un denominateur commun a chaque fois ==> le service client…
bref
Ce n’est pas un problème d’apprécier ou pas. Je m’en fiche, je travaille pas chez SFR. Je trouve juste la réaction juvénile. D’autant plus quand on connait l’inefficacité de Free en terme de hotline. Et je parle en connaissance de cause. Quant aux mails, ça me fait marrer, quand on sait que zimbra est en rade depuis 3 jours.
@admin
Moi en revanche ça ne me fait pas marrer du tout de constater l’incurie évidente de SFR face à ce problème, au moins qu’ils tiennent leurs abonnés informés de la situation et de son évolution. Là chez SFR c’est information minimum (une sorte d’EuroStar du FAI en sorte !) surtout quand ils sont si efficace à vouloir caser leur fameux pack de sécurité aujourd’hui mis en cause (bizarre je n’y ai pas souscrit).
Enfin espérons que ce problème se règle rapidement sans trop de dommages.
Dernière remarque du vieux client « neuf telecom » que je suis à SFR : Communiquer commercialement pour attirer les nouveaux clients, le solliciter pour lui vendre des services supplémentaires payants, c’est bien, mais ensuite il faut aussi essayer de le fidéliser par la qualité de son service.
cher Cliff, ça ne sert à rien de me prendre à parti… Moi j’informe, point barre.
Bonjour
il est 23h05 soit presque un jour aprés le debut du probleme et je n’ai eu aucun mail d’excuse de SFR et je ne sais pas si les 7 mails que j’ai perdu seront recuperables par SFR .
Pour info j’ai deja mis SFR neuf mobile au tribunal civil pour facturation abusive (deux lettres recommandés pas de reponse, convocation au tribunal, ils ne sont pas venu…attente du jugement en cours….)
Cette société comme bien d’autres prennent les clients pour des vaches a lait…
J’ai eu le même problème avec tous mes courriers aujourd’hui certains étant des offres d’emploi! Les messages sont-ils récupérables?
Tout comme d’autres clients j’aurais aimé être prévenue du problème.
par ailleurs s’agissant de mon courrier en provenance de pole emploi cela peut m’être préjudiciable.
Je doute fort que les mails perdus soient récupérables par SFR, mais le minimum que SFR pourrait faire, serait d’envoyer un mail à tous les clients concernés pour les informer de la résolution du problème et présenter des excuses !! Qui de chez SFR lit nos commentaires pour nous donner une réponse ???
@admin
Désolé admin, je ne voulais pas te prendre à parti,je me suis trompé en cliquant. (comme quoi il n’y a pas que SFR qui bug, ça m’arrive aussi !)
Pour info, chez moi le problème de messagerie semble être réglé depuis peu.
Pour ce qui est des messages supprimés: plus de trace.
à suivre …
Je suis dégouté . Comme vous tous plus de messages à cause : EXPLOIT.PDF-9669 . De plus j’ai été en conflict pendant 6 mois il me devais + de 200 euros suite à une erreur de leur part ils m’ont remboursé mais je ne crois pas en totalité. J’ai un membre de la famille qui travaille chez Orange Il m’a dit de ne pas s’affoler mais comme c’est le week-end rien ne sera rétabli avant la semaine qui arrive …patience…patience
Bonjour, évitez de faire des achats sur internet ce week end car vous ne recevrez pas les mails de confirmation de vos achats et vous ne saurez pas si votre commande a bien été enregistrée !!
Et SFR ne pourrait pas envoyer un mail pour expliquer la situation aux abonnés au lieu de laisser chercher l’explication sur les forums!!!
Bonjour à tous,hier, même problème que tout le monde sur ma messagerie.
Incompréhesion totale au départ et ensuite consultation des forums (hors sfr) pour etre au courant du problème général.
Inadmissible que le FAI n’ai pas informé les abonnés.On aurait évité de connecter la messagerie et peut etre les messages auraient étés épargnés.
On nous prend pour des c… et ceci dans le plus grand mépris.
Tous les FAI se valent..tant que ça marche mais quand il y a des problèmes, les hot line et services client sont catastrophiques.
j’ai jamais eut de pb avec tele2 mais depuis passage sfr, cela à changé.deconnexions fréquentes, lenteur et maintenant messagerie.
attention aux résiliations d’abonnement…
Bonjour,
Je viens d’ouvrir ma boite mail, et je ne peux toujours pas lire mes courriers entrant !!! Cela fait une vingtaine de courrier perdu depuis hier….Seront-ils récupérables? Je ne pense pas! Un bug peut arriver mais la moindre des choses aurait été de nous prevenir.