SFR condamné pour harcèlement à cause de sa société de recouvrement
Un ancien abonné SFR-Club Internet a gagné un procès pour harcèlement contre SFR et sa société de recouvrement EFFICO qui lui réclamait une somme déjà réglée, nous rapporte l’UFC-QueChoisir.
En mai 2009, l’ancien abonné Neuf-CI décide de résilier son abonnement Club Internet. Respectant les conditions générales de ventes de Neuf-CI, elle envoie son courrier de résiliation en LRAR avec préavis d’un mois. SFR-Neuf lui envoie la dernière facture d’un montant de 55,17€ que l’ancien abonné règle. Il reçoit confirmation de la réception du chèque et l’opérateur encaisse.
L’abonné pensait en avoir fini avec son ancien opérateur mais il reçoit une lettre de relance de SFR avec un montant augmenté des frais de relances. La société de recouvrement EFFICO, mandaté par SFR, prend ensuite le relais, malgré que l’ancien abonné envoie des preuves de sa bonne foi.
Face au harcèlement de la société EFFICO, l’ancien abonné saisit la justice via son tribunal de proximité. Dans son jugement, le magistrat donne raison au plaignant: SFR doit mettre fin à la procédure de recouvrement concernant son ancien client et doit payer 350€ pour le préjudice moral et financier.
L’UFC QueChoisir rappelle que de nombreuses sociétés, notamment les FAI, font appel à des sociétés de recouvrement dont certaines utilisent des méthodes « douteuses », voir illégales, pour faire plier les mauvais payeurs.
Bonjour,
« … » OUI MAIS LA IL NE S’AGIT PAS d’UN MAUVAIS PAYEUR!!!
J ai egalement des relances la societe change de date de resiliation a chaque courrier etme reclame des paiements je suis abonnée chez akeo et ne peux avoir des factures en double je suis saturée de leur mauvaise foi les procedes de harcelements sont epuissants que faire ?
Il s’agit tout simplement d’une erreur (certainement technique) chez le FAI qui a transmis le dossier par le biais d’un script automatique à son service recouvrement. Une fois de plus journalistes et associations de consommateur type UFC ne peuvent s’empêcher de stigamtiser les sociétés de recouvrement en parlant de méthodes douteuses ou illégales. Il faut arrêter ! 99% des sociétés de recouvrement font leur boulot correctement dans le respect de la loi…et le % d’erreur de relance est bien faible au regard de la quantité de réel mauvais payeurs traités par ces officines.
Cher Mike,
Je suis surement d’accord avec toi sur le scenario mais lorsque le client envoi la preuve des documents comme quoi tout a été payé, et qu’elle ne demande pas à son client (SFR) de vérifier ou que SFR ne vérifie pas, il y a donc bien un souci.
Tu dis : « 99% des sociétés de recouvrement font leur boulot correctement ». J’ai déjà eu affaire à ce genre de société suite à un oubli de paiement. Le ton est tout de suite agressif dès la première lettre et avec peu d’information (quel était le montant dû à l’origine, de combien sont facturés les frais de relance etc..)
Donc oui les journalistes stigmatisent et je pense que la profession devrait se reformer.
Cordialement,
G.
au sujet de sfr neuf box, ce sont des incapables , c est un dialogue de sourd , ils reclament depuis fin octobre une somme que j ai deja paye,menance coupure pendant 2 mois et demi, bref apres avoir envoye les justificatifs de paiement , ils m ont enfin remis en service, mais pas pour longtemps 10 jours apres rebellotte pour la meme chose, et pourtant j ai eu des excuses du service reclamation de sfr neuf box, quand au service client ils vous trimbalent , s amusent a vous faire poirotter pour vous faire payer la communicaiton alors, que vous etes coupé , plus de tel plus de television plus d internet, ils vous donnent un numero de tel du service reclamation bidon, qui n existent pas, ou alors ils rigolent et vous raccrochent au nez , je vais devoir lancer un proces contre eux par voie juridique, et je le ferais