Forum SFR Neufbox

Bonjour,

lorsque j'ai été contactée en Janvier 2009 par SFRneuf pour accepter de migrer vers eux, mon interlocuteur m'a assuré que les frais de retour du matériel de Club internet me seraient remboursés par SFR.
Or j'ai téléphoné au service client SFRneuf le 21 Mai 2009 pour demander ce remboursement que je pensais automatique, CI à reçu son matériel depuis le 24 Avril 2009.
Mon interlocuteur, qui avait un débit de paroles bizarrement extrêmement lent, m'a informé que je serai remboursée 10 euros ! Or je lui ai fait remarquer que l'envoi du modem et de la box CI m'avait couté dans les 27 euros (12,05 euros pour le modem plus 14,90 euros pour la boxTV, soit 26,95 pour être précise). Il m'a alors répondu qu'il ferait un geste commercial à hauteur de 15 euros.
Or je viens de voir ma facture du 20 Juin 2009 et je ne suis remboursé que 10 euros ...

Je  ne comprends pas pourquoi en Janvier 2009 on m'assure que mes frais de retour de matériel me seront remboursé sans me dire qu'il ne s'agit que de 10 euros et que lorsque CI a récupéré son matériel et que j'ai accépté la migration, on m'annonce qu'en fait même pas 50% de ces frais me seront remboursé ?

Que me conseillez-vous ? Je peux vous envoyer en MP la copie des bordereaux qui indique le prix que j'ai payé pour l'envoi.

Merci