Forum SFR Neufbox

eric04 · 08-03-2012 21:45:21

Bonsoir,
Depuis peu, j'ai un ralentissement de ma connexion internet et je n'en trouve pas la cause.
Est-ce le fait d'avoir eu la télévision récemment ?!
Mais même si le voyant est éteint, j'ai un gros ralentissement de ma connexion.
Donc si quelqu'un pourrait me donner un coup de pouce se serait sympa!
Je suis à votre disposition pour de plus amples informations sur ma connexion.
Cordialement.

Pamaro16 · 08-03-2012 22:09:50

Bonsoir,

Pour nous éclairer un peu, tu nous posteras les infos de ta ligne via l'interface de ta box comme cela :

Cordialement wink

eric04 · 08-03-2012 23:28:32

Débit flux descendant 4094 Kbps
Débit flux montant 636 Kbps
Marge de bruit flux descendant 7.8 dB
Marge de bruit flux montant 11.7 dB
Atténuation flux descendant 51.5 dB
Atténuation flux montant 28.3 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 7 j 1 h 33 min. 9 sec.

Pamaro16 · 08-03-2012 23:48:21

Les infos sont cohérentes par rapport à l'atténuation. Tu peux déjà faire un reset de la box par le petit bouton sur le côté et voir si les infos changent. Ensuite, si tu bénéficies juste du service TV, il est normal que ton accès Internet soit ralenti si le décodeur est en marche, il mange de la bande passante. Tu fais un essai avec ton décodeur débranché, tu nous diras si tu retrouves ta connexion d'avant.

eric04 · 09-03-2012 22:23:36

Après avoir fait un reset j'obtiens les mêmes valeurs que précédemment:
Débit flux descendant 4094 Kbps
Débit flux montant 636 Kbps
Marge de bruit flux descendant 6.4 dB
Marge de bruit flux montant 3.4 dB
Atténuation flux descendant 51.5 dB
Atténuation flux montant 28.5 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 9 h 19 min. 4 sec.

Pour l'instant, je ne sais pas si cela aura un effet, je testerais cela ce weekend et vous tiendrez au courant.
Cordialement

eric04 · 11-03-2012 18:11:55

Bonsoir,
Même en débranchant la prise pour la télévision, j'obtiens toujours le même résultat, j'ai toujours un ralentissement de ma connexion.

Pamaro16 · 11-03-2012 21:16:57

Bonsoir,

Dans ce cas, il te reste à attendre qu'un Corp_SFR passe sur ton sujet et voir s'il peut apporter une modification à ton profil de ligne. Tu remontes ton sujet dans 48H si pas de réponse d'ici là.

eric04 · 12-03-2012 15:24:09

Bonjour,
Ok pas de souci, merci pour les renseignements.
Bonne journée

Dernière modification par eric04 (15-03-2012 21:41:16)

eric04 · 16-03-2012 07:50:12

Bonjour,
Y aurait-il un Corps_SFR pour venir m'aider s'il vous plait?
Bonne journée

HotlineSC_SFR · 22-03-2012 16:50:26

Bonjour eric04,

Afin que je puisse vous identifier et faire des vérifications, je vous invite à compléter votre profil en y indiquant le numéro de votre ligne.

Pouvez-vous également me confirmer le type de connexion entre le modem et le PC (Ethernet, wifi, cpl) ?

Merci d'avance,

David, votre Chargé de Clientèle SFR.

Dernière modification par HotlineSC_SFR (22-03-2012 16:51:13)

eric04 · 23-03-2012 12:26:56

Bonjour,
J'ai rempli les informations de mon profil.
J'ai une connexion Ethernet.
Cordialement.

HotlineSC_SFR · 26-03-2012 13:31:19

Bonjour eric04,

Pouvez-vous effectuer un test de débit sur http://mire.sfr.fr en changeant les identifiants de connexion dans l'interface du modem par ceux-ci :

login : adsl@mire.ipadsl
mot de passe : adsl

(pensez à remettre ensuite vos identifiants afin de pouvoir de nouveau surfer).

Lors de ce test, l'ordinateur doit être relié au modem en ethernet et le décodeur neufbox TV débranché.

Merci d'avance.

eric04 · 26-03-2012 15:15:56

Bonjour,
Le souci c'est que dans "Administration", bien que je rentre vos identifiants et mot de passe, il me demande les miens pour plus de sécurité or je ne les ai jamais utilisé pour accéder à ma neufbox, j'ai toujours appuyer simplement sur le bouton vert c'est tout.
Comment puis-je savoir où sont cet identifiant et mot de passe?
Cordialement

eric04 · 26-03-2012 19:19:08

J'ai réussi à trouver, mais il faut + de 4 lettres pour le mot de passe
Je teste en mettant n'importe quelle lettre?
Cordialement

Pamaro16 · 26-03-2012 23:26:17

Bonsoir,

Je ne vois pas trop le souci que tu rencontres, suis la manip comme ci-dessous :

1/ Ouvrir une page internet
2/ Dans la barre d'adresse, saisir 192.168.1.1
3/ Pour accéder à l'interface, une manipulation de sécurité est nécessaire : appuies sur le voyant central de la box pendant environ 5 secondes (Celui-ci va se mettre à clignoter en violet)
4/ Cliquer sur le bouton "continuer"
5/ Cliquer sur l'onglet "RESEAU" (2ème en haut à gauche)
6/ Cliquer sur l'onglet "WAN" (en dessous de l'onglet "WIFI")
7/ Dans la case identifiant PPP, saisir: adsl@mire.ipadsl
8/ Dans la case mot de passe PPP, saisir : adsl
9/ Valider
10/ Fermes l'interface et connecte toi au site http://mire.sfr.fr
11 / Tu notes et tu nous posteras les résultats du test. N'oublies pas de remettre tes identifiants d'origine pour surfer à nouveau normalement, un reset du modem par le petit bouton sur le côté permet de réinitialiser les paramètres d'origine.

Cordialement wink

eric04 · 27-03-2012 20:47:56

Bonsoir,
J'y suis arrivé à inscrire le pseudo et le mot de passe, sauf que lorsque j'inscris l'adresse http://mire.sfr.fr je n'arrive pas à y accéder ni à aucun autre site.
Comment faire?
Merci

Pamaro16 · 27-03-2012 23:35:31

Bonsoir,

Ces identifiants permettent uniquement de se connecter sur mire.sfr. Donc, normal que cela ne fonctionne pas pour naviguer normalement. Par contre, as-tu un message d'erreur ?

eric04 · 28-03-2012 12:22:18

Bonjour,
Oui, j'ai un message d'erreur:
La connexion a été réinitialisée

La connexion avec le serveur a été réinitialisée pendant le chargement de la page.

est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus
tard ;
Si vous n'arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion
au réseau de votre ordinateur ;
Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy,
assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web.

eric04 · 04-04-2012 16:04:05

Bonjour messieurs,
Que dois-je donc faire maintenant ?!

eric04 · 15-04-2012 18:30:25

Bonsoir,
N'ayant toujours pas pu réaliser la manipulation demandée, que dois-je faire ?
Cordialement

Pamaro16 · 15-04-2012 19:19:08

Bonjour,

Espérons qu'un Corp_SFR repasse ici pour t'aider, je ne peux pas être d'un grand secours pour toi neutral

eric04 · 15-04-2012 19:38:32

Merci Pamaro16.
J'espère que quelqu'un va pouvoir m'aider, car le débit semble encore un poil plus ralenti désormais!
Cordialement

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#1 08-03-2012 21:45:21

Problème de débit internet

#2 08-03-2012 22:09:50

Re: Problème de débit internet

#3 08-03-2012 23:28:32

Re: Problème de débit internet

#4 08-03-2012 23:48:21

Re: Problème de débit internet

#5 09-03-2012 22:23:36

Re: Problème de débit internet

#6 11-03-2012 18:11:55

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#7 11-03-2012 21:16:57

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#8 12-03-2012 15:24:09

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#9 16-03-2012 07:50:12

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#10 22-03-2012 16:50:26

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#11 23-03-2012 12:26:56

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