Forum SFR Neufbox

Pima · 01-06-2009 17:50:09

Bonjour à toutes et à tous,

Voilà mon problème, ma Neuf Box redémarre toute seule. Elle le fait de façon assez aléatoire, ça va de plusieurs fois en une heure à 1 fois par semaine, alors qu'on ne fait rien ou en pleine conversation téléphonique. Lors de ce "plantage", les voyants du modem se fixent puis s'éteignent, la lumière verte passe au rouge et le modem redémarre. Les voyant peuvent rester fixes (comme si de rien n'était, sauf qu'internet, la télévision et le téléphone ne répondent plus) pendant quelques secondes avant le redémarrage, comme la panne peut arriver d'un coup.

Le téléphone me joue aussi des tours, il arrive que le voyant téléphone du modem est allumé mais il n'y a pas de tonalité et je ne reçois pas les appels.

J'ai passé un certain nombre de coups de fils aux service technique sans réels résultats et m'étais résigné à vivre avec les coupures, qui peuvent malgré tout être très ennuyeuses. Mais ayant découvert le forum et un sujet où une personne à eu un cas similaire et apparemment résolu, je reprends espoir ^^

Avez-vous une idée de la provenance du problème ? Et si oui, comment le résoudre ?

Un grand merci d'avance !

Pima.

Damien_SFR · 03-06-2009 11:07:11

Bonjour,
Pouvez vous brancher le modem sans multiprise ni rallonge électrique ? Le problème est-il toujours présent ?

Pima · 03-06-2009 19:02:55

J'ai branché le modem directement sur une prise murale dès ce midi et j'ai noté une panne il y a quelques minutes, à 18h43 plus exactement. Le problème est donc toujours présent apparemment =/
Merci en tout cas de votre aide !

Dernière modification par Pima (03-06-2009 19:03:20)

Damien_SFR · 04-06-2009 08:40:59

Bonjour,
Pouvez me confirmer que lors de ces coupures le voyant wifi s'eteint aussi et que ce n'est pas qu'une perte du signal adsl. Un reset a t-il été fait sur le modem ? Si oui , choisissez un point Kiala pour le SAV.

Pima · 04-06-2009 18:08:54

J'ai désactivé le Wifi depuis que j'ai le modem, mais je vais l'activer pour voir ce qu'il en est.
Le reset a été fait plusieurs fois malheureusement sans résultats.
Si un renvoi est nécessaire je le ferai plus tard, j'attends les résultats d'admission post-BAC et nous allons bientôt déménager.
Merci pour votre aide.

Damien_SFR · 05-06-2009 09:46:08

Bonjour,
N'hésitez pas a relancer ce post si le problème persiste a ce moment la.

Pima · 07-06-2009 22:20:00

Bonsoir !
J'ai suivi une nouvelle panne cette fois-ci avec le wifi en marche. Tout d'abord tous les voyants sont fixes, dont celui du wifi et sauf le voyant alarme (trafic est selon les pannes allumé fixe ou éteint), la lumière en haut de la Neuf box est verte. Ensuite la lumière passe au rouge et seuls les voyants accès, tel, TV et alarme sont allumés.
Enfin le modem redémarre comme s'il avait été débranché et rebranché.
A noter que parfois la période ou les voyant sont allumés fixes et la lumière est verte dure plusieurs secondes comme elle peut être extrêmement courte, la coupure arrivant d'un coup et la box redémarrant directement.*
J'espère que cela pourra vous aider dans le diagnostic du problème.

Damien_SFR · 08-06-2009 09:52:53

Bonjour,
Le modem est donc défectueux, indiquez moi un point Kiala et je ferai le SAV.

Pima · 08-06-2009 14:04:03

Le point Kiala le plus proche de chez moi est le suivant :

TABAC PRESSE ALIMENTATION (K091294)
16 RUE CHATEAUBRIAND,
22000 SAINT BRIEUC

Le problème est que j'ai besoin de la connexion internet pour les jours qui suivent (insciptions post-bac). Est-il possible de vous renvoyer le modem défectueux qu'une fois le nouveau reçu ?

Dernière modification par Pima (08-06-2009 14:04:34)

Damien_SFR · 09-06-2009 09:33:49

Bonjour,
Je viens de déclencher le SAV. Vous serez averti sur votre portable lorsque le modem sera disponible au point Kiala, a ce moment la vous devrez vous présentez avec votre modem emballé pour faire l'échange. Vous serez sans connexion le temps de faire l'aller retour au point Kiala.

dorianbz · 09-06-2009 18:01:00

Bonjour,

C'est pour signaler que j'ai un genre de problème similaire avec ma sfr box mais difficile de savoir si celà vient d'un modem défectueux.
le redémarrage se produit environ 1 à 2 fois par semaines, je le constate généralement en regardant la télé, la télé ne reçoit plus de signal je vais donc voir la sfr box, et la les voyant sont normalement allumés mais d'un coup le voyant alarme s'allume et la box reboot.

Dorian

BigBrother · 09-06-2009 18:21:28

On ne se greffe pas au sujet d'un autre

Pima · 09-06-2009 18:56:16

Merci beaucoup !
Petit question tout de même, comment avez-vous eu le numéro ? Et quel est-il, afin que je sache qui va recevoir le message dans ma famille ? (pouvez -vous le donner en MP s'il vous plaît ?)

Dernière modification par Pima (09-06-2009 19:05:59)

Damien_SFR · 10-06-2009 08:36:16

Bonjour,
Le numéro est indiqué sur votre compte client, ce sera celui qui se termine en *******098.

Pima · 10-06-2009 13:01:44

Je ne savais pas qu'il était renseigné sur mon compte client et n'est malheureusement plus opérationnel. J'en ai profité pour le changer. Le message arrivera-t-il au nouveau numéro ?
J'ai pu aussi constater la présence d'une section suivi de commande, donc je pourrais toujours suivre le colis via le site !
Un grand merci pour votre aide.
Cordialement.
Pierre-Marie.

Damien_SFR · 10-06-2009 14:34:36

Il arrivera sur l'ancien numéro mais aussi sur votre adresse hotmail.

Pima · 10-06-2009 15:51:53

D'accord. Merci beaucoup !

Pima · 13-06-2009 11:08:47

Bonjour,
J'ai reçu le nouveau modem hier et l'ai installé, je n'ai pas eu de problème depuis big_smile
Merci encore pour votre aide !
Bonne continuation.
Pima

Damien_SFR · 15-06-2009 09:02:54

Bonjour,
Merci pour le retour, je passe votre sujet en résolu.

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#1 01-06-2009 17:50:09

[Résolu] Modem Neuf qui redémarre tout, que faire ?

#2 03-06-2009 11:07:11

Re: [Résolu] Modem Neuf qui redémarre tout, que faire ?

#3 03-06-2009 19:02:55

Re: [Résolu] Modem Neuf qui redémarre tout, que faire ?

#4 04-06-2009 08:40:59

Re: [Résolu] Modem Neuf qui redémarre tout, que faire ?

#5 04-06-2009 18:08:54

Re: [Résolu] Modem Neuf qui redémarre tout, que faire ?

#6 05-06-2009 09:46:08

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#7 07-06-2009 22:20:00

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#8 08-06-2009 09:52:53

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