Forum SFR Neufbox

julian62200 · 04-04-2012 17:22:55

Bonjour,

Je suis nouveau chez SFR, ma ligne vient d'être activé et j'ai un débit inférieur à celui annoncé (~ 10Méga).
Je copie-colle les données de l'interface NeufBox :

Débit flux descendant 2304 Kbps
Débit flux montant 416 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.8 dB
Marge de bruit flux montant 10.0 dB
Atténuation flux descendant 38.0 dB
Atténuation flux montant 14.5 dB
Mode de transmission G.DMT

Un opérateur SFR pourrait-il me renseigner ou résoudre ce problème ?

Cordialement,

Julian62200.

julian62200 · 04-04-2012 18:08:16

Des suggestions ?

xav_6 · 04-04-2012 18:47:14

Bonsoir,
perso j'ai pas de solution, je ne suis que modo........ mais,

merci!!

mais qui t'avait annoncé 10 méga??
N'était-ce pas, jusqu'à 10 Méga??

Cordialement,

julian62200 · 04-04-2012 18:59:44

Désolé je n'avais pas vu le message...
Non c'était une mesure, disant que j'avais le droit à un débit d'environ 10 Méga et là je plafonne à 2,4.

Ne faut-il pas attendre quelques jours pour avoir le débit annoncé ?
J'ai aussi remarqué que ma ligne était en ADSL et non en ADSL 2+ , peut-être faut-il effectuer des modifications...

Cordialement,

julian62200 · 05-04-2012 17:12:00

Le technicien est passé ce matin pour la "véritable" mise en service de ma ligne.

Je suis toujours en ADSL et non en ADSL2+ et mon débit est de 2400Kbps au lieu de ~10Méga annoncé...

Je demande l'intervention d'un CorpSFR s'il vous plait :-)

Cordialement.

HotlineSC_SFR · 05-04-2012 17:21:25

Bonjour julian62200,

Le débit actuel sur votre ligne n'est effectivement pas conforme avec les caractéristiques de votre ligne.

Au niveau de votre installation, pouvez-vous me confirmer ces points :

- pas de rallonge ni multiprise téléphonique ?
- modem branché sur prise téléphonique principale ?
- test du modem sur d'autres prises ?

Cordialement,

David, votre Chargé de Clientèle SFR.

julian62200 · 05-04-2012 17:26:24

Merci pour votre intervention rapide.
Pour répondre à vos questions :

- pas de rallonge ni multiprise téléphonique ? non box directement relié à la prise murale.
- modem branché sur prise téléphonique principale ? oui prise téléphonique murale principale.
- test du modem sur d'autres prises ? non seulement deux prises dans l'appartement.

D'autres questions ?

Merci.

HotlineSC_SFR · 05-04-2012 17:52:47

Je vous remercie pour ces précisions.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités dans les prochains jours afin que je puisse déclencher une intervention à votre domicile ?

julian62200 · 05-04-2012 18:02:17

Vous ne pouvez pas effectuer de transformation en ADSL2+ ? J'avais eu un problème similaire chez Neuf il y a environ 3 ans à mon ancien appartement..

Sinon je suis disponible tous les jours à partir de 16h30 sauf le vendredi à partir de 15h15.

HotlineSC_SFR · 05-04-2012 18:20:05

J'ai déjà mis votre ligne en ADSL2+, sans succès (vous pouvez le vérifier en passant par l'interface du modem).

L'intervention à domicile aura lieu demain vendredi 06/04 à partir de 16h.

julian62200 · 05-04-2012 18:27:37

Ligne bien passée en ADSL2+ et il est vrai, aucun changement de débit.

Merci pour ce rendez-vous rapide. Vous ne pouvez pas préciser la tranche horaire ?
La sonnette ne fonctionnant que très mal, le technicien peut téléphoner sur mon portable pour que je lui ouvre la porte ? Merci.

Cordialement.

julian62200 · 06-04-2012 19:58:56

Passage du technicien aujourd'hui. Très sympathique d'ailleurs.
Intervention :
- il a enlevé un condensateur dans la prise murale de la NeufBox = augmentation du débit de 2.4Méga à 7.6Méga, ce qui est déjà pas mal...

Mais il a demandé à ce qu'un technicien FT vienne vérifier la ligne car je devrais, selon lui, avoir un débit théorique de 12Méga.

Donc j'attends des nouvelles de SFR au plus vite.

Je te remercie en tout cas pour ton intervention et ton efficacité :-)

xav_6 · 08-04-2012 09:35:07

Bonjour,
Bon déjà ce sont de bonnes nouvelles!!!

Merci de nous tenir au courant pour la suite,

Cordialement,

julian62200 · 11-04-2012 17:10:29

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles de l'avancement.

Apparemment une intervention de FT doit avoir lieu.. mais toujours pas de nouvelles.

HotlineSC_SFR · 12-04-2012 14:53:37

Bonjour julian62200,

Je vous remercie de nous avoir tenu informé et vous confirme avoir effectué une relance concernant les interventions.

Je vous tiendrai informé dès que j'ai des nouvelles informations.

julian62200 · 12-04-2012 18:05:25

En ce jour, 18h04, mon débit (interface Box) est redescendu à 2,4 Méga... :-(

julian62200 · 16-04-2012 23:52:23

Des nouvelles Corp? J'ai activé la télévision SFR et tout a l'air correct mais je n'ai toujours pas le débit annoncé par le technicien (~12méga).

Cordialement,

Julian62200.

julian62200 · 18-04-2012 21:12:12

Allo ?

HotlineSC_SFR · 20-04-2012 19:27:07

Bonjour julian62200,

Suite à notre entretien, je vous confirme l'intervention pour le lundi 23/04 à partir de 15h30.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

julian62200 · 23-04-2012 18:23:57

Il y a eu un imprévu, les techniciens sont venus quand je n'étais pas présent.
Serait - il possible de prévoir une autre expertise ? Je suis libre le vendredi à partir de 15h15.

cordialement,

Hayate_SFR · 24-04-2012 16:59:42

Bonjour julian62200,

Un technicien France Telecom interviendra à votre domicile le 27/04/12 entre 15:30 et 17:30.

Cordialement,

Hayate - Votre chargée de clientèle SFR.

julian62200 · 25-04-2012 17:10:41

Merci pour la rapidité de la réponse et le nouveau rendez-vous.

Cordialement,

Pamaro16 · 25-04-2012 18:56:11

Bonjour julian62200,

Merci de nous faire un retour après le passage du technicien wink .

julian62200 · 26-04-2012 17:04:22

Un technicien FT est passé chez moi ce jour donc le 26/04... alors que le rendez-vous était planifié le 27.

Pourriez vous m'apporter une réponse svp ?

Merci.

julian62200 · 26-04-2012 17:49:10

Ce soir nouveau défaut.. le TV affiche "SIGNAL TV INDISPONIBLE" de temps en temps...

Un corp pourrait régler le problème s'il vous plaît ? Ca commence à faire..

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Annonce

#1 04-04-2012 17:22:55

Débit inférieur à celui annoncé.

#2 04-04-2012 18:08:16

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#3 04-04-2012 18:47:14

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#4 04-04-2012 18:59:44

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#5 05-04-2012 17:12:00

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#6 05-04-2012 17:21:25

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#7 05-04-2012 17:26:24

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#8 05-04-2012 17:52:47

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#9 05-04-2012 18:02:17

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#10 05-04-2012 18:20:05

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#11 05-04-2012 18:27:37

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#12 06-04-2012 19:58:56

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#13 08-04-2012 09:35:07

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#14 11-04-2012 17:10:29

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#15 12-04-2012 14:53:37

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#16 12-04-2012 18:05:25

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#17 16-04-2012 23:52:23

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#18 18-04-2012 21:12:12

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#19 20-04-2012 19:27:07

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#20 23-04-2012 18:23:57

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#21 24-04-2012 16:59:42

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#22 25-04-2012 17:10:41

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#23 25-04-2012 18:56:11

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#24 26-04-2012 17:04:22

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

#25 26-04-2012 17:49:10

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

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