Forum SFR Neufbox

Stephen KING · 19-04-2012 07:34:41

Bonjour,

Avant passage adsl2+
4/17/2012 4:52 PM GMT 6.85 Mb/s 0.67 Mb/s 47 ms Lyon ~ 50 mi

Après passage adsl2+
4/17/2012 5:53 PM GMT 12.23 Mb/s 1.00 Mb/s 37 ms Lyon ~ 150 mi

Pratiquement le double

Coupure debit internet depuis environ 3h30 du matin le 18/04/2012

statut de l'accès pas de connexion internet
connexion valeur inconnue
Debit flux descendant 174kps
Debit flux montant 104kps
Marge de bruit flux descendant 32.9 db
Marge de bruit flux montantant 31.0 db
Attenuation flux descendant 30.0 db
Attenuation flux montant 14.5 db
Mode de transmission G.DMT

Pas d'explication au niveau de la hot line et pas d'action , toujours pas d'internet à ce jour le 19/04/2012

Merci de bien vouloir regarder le PB

Stephen KING · 19-04-2012 16:54:58

Bonjour,
Problème résolu, mais je ne suis plus en ADSL2+
Merci.
big_smile

Pamaro16 · 19-04-2012 23:09:26

Bonsoir,

Je vois que tu as refais une demande de passage en ADSL2+, tu nous feras un retour ici lorsque tu auras la réponse.

Cordialement wink

Stephen KING · 20-04-2012 17:57:17

Bonjour,
Passage en ADSL2+, fait par je ne sais qui.
Stable.
Asuivre

Stephen KING · 20-04-2012 18:02:55

20/4/2012 16:34 BST 109.15.74.53 10.00 Mb/s 0.77 Mb/s 39 ms Lyon < 50 km
Avec box tv en fonctionnement.

Dernière modification par Stephen KING (20-04-2012 18:05:36)

Stephen KING · 22-04-2012 07:22:26

Bonjour,
L'histoire ne se termine pas la, hier le 21-04-2012 vers 16H30 déconnexion internet, voyant jaune.
Appel hot line => on ne peut rien faire incident sur ligne, nos techniciens sont BLA.BLA.BLA.
Je pense qu'une explication calmerai certains énervements dus à la situation;
Bonne journée

Pamaro16 · 22-04-2012 11:55:10

Bonjour,

D'autres abonnés sont-ils impactés par le même problème autour de toi ?

Stephen KING · 23-04-2012 11:32:20

Bonjour,
Je ne sais pas, mais un oubli de ma part les problèmes ont commencé juste apres mon passage au dégroupage totale.
Une constatation le commercial est fort tant qu'à la maintenance j'émets des doutes.
Un Corp pourrait il regarder mon profil et me donner une information.
Cordialement.

Stephen KING · 23-04-2012 13:27:31

Bienvenue sur votre suivi personnalisé ADSL

Messages de votre Service Client
Pas de message de votre Service Client
Information de dernière minute
Certaines chaînes ou bouquets peuvent être indisponibles. Nos équipes travaillent au rétablissement rapide du service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Incidents et maintenances en cours
Aucun incident n'est en cours sur votre ligne.

Stephen KING · 24-04-2012 18:16:24

Bonjour,
Aujourd’hui le 24/04/2012 je récupère ma connexion internet et une fois de plus je me retrouve en G.DMT

Débit flux descendant 7968 Kbps
Débit flux montant 800 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.5 dB
Marge de bruit flux montant 18.0 dB
Atténuation flux descendant 30.0 dB
Atténuation flux montant 14.5 dB
Mode de transmission G.DMT

Normalement je suis éligible ADSL2+

L augmentation de débit en suivant le tuto SFR ne sert à rien (ligne adsl manuel)

Ma question existe t il une solution pour passer à un débit supérieur?
Ma ligne est elle vraiment éligible ADSL2+ ?

Quelque part j'ai l'impression de m’être fait blouser par le commercial lors de mon changement de contrat.

Hayate_SFR · 24-04-2012 18:40:57

Bonjour Stephen KING,

Il s'agit en fait d'un incident sur nos équipements dans votre commune, plusieurs lignes sont impactées.
Notre équipe fait le nécessaire pour résoudre ce dysfonctionnement au plus vite.

Cordialement,

Hayate - Votre chargée de clientèle SFR.

Stephen KING · 24-04-2012 18:46:52

Infos prise sur ligne ADSL.FR

Numéro de téléphone    Code postal Longueur de la ligne
XXXXXXXXXX    30XXX 1360 mètres

Affaiblissementde la ligne Débit ADSL Débit ADSL 2+
21.90 dB    7,9 Mb/s    19,1 Mb/s

Je n'y comprends plus rien

Stephen KING · 24-04-2012 18:51:36

Merci de votre réponse Hayate, mais en G-DMT sa rame et j'aimerai bien retrouver mon débit de 12 ou 13 mb/s
Vous serait il possible de me remettre à un débit convenable.
Cordialement.

Stephen KING · 25-04-2012 18:45:44

Bonjour,
Cela fonctionne toujours avec un débit d'environ 11 mb/s, cela n'est pas mal mais bon si je peux avoir un peu plus je suis preneur.
Enfin j'ai la TV et je peux naviguer presque normalement.
Merci pour votre aide

Dernière modification par Stephen KING (27-04-2012 12:19:20)

Pamaro16 · 25-04-2012 19:07:19

Bonjour,

Attendons le retour d'un Corp_SFR pour savoir si l'incident est résolu de leur côté.

Stephen KING · 28-04-2012 09:16:28

Bonjour,
Toujours stable avec un passage à 15128 kps, le pied.
Merci pour votre aide

Vous pouvez passer le sujet en résolu.

Cordialement

lol lol angel

Pamaro16 · 28-04-2012 14:27:02

Bonjour,

D'accord, je passe en résolu smile .

Forum SFR Neufbox

Annonce

#1 19-04-2012 07:34:41

[Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#2 19-04-2012 16:54:58

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#3 19-04-2012 23:09:26

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#4 20-04-2012 17:57:17

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#5 20-04-2012 18:02:55

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#6 22-04-2012 07:22:26

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#7 22-04-2012 11:55:10

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#8 23-04-2012 11:32:20

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#9 23-04-2012 13:27:31

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#10 24-04-2012 18:16:24

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#11 24-04-2012 18:40:57

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#12 24-04-2012 18:46:52

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#13 24-04-2012 18:51:36

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#14 25-04-2012 18:45:44

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#15 25-04-2012 19:07:19

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#16 28-04-2012 09:16:28

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

#17 28-04-2012 14:27:02

Re: [Résolu] Plus de connexion internet apres passage ADSL2+depuis le 18/04/2012

Pied de page des forums