Le Journal du Net a réalisé un banc d’essai avec Witbe sur la disponibilité des hotlines de 9 entreprises, dont 6 fournisseurs d’accès à internet. Le test a été réalisé grâce à des robots de Witbe, qui ont appelé ces services toutes les 30 minutes de 8h à 20h30 et 7 jours sur 7. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction client sous deux angles :
- le temps d’attente moyen que l’utilisateur aura dû attendre pour obtenir un téléconseiller,
- la capacité à joindre un conseiller de la hot line avec moins de 6 minutes d’attente.
Les entreprises qui ont été testées, du 12 au 26 décembre 2007, sont : Alice, Free, Neuf Cegetel, Numericable, Orange, BNP Paribas, Société Générale, EDF et Air France.
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Chaque semaine, 01net et IPLabel publient le classement des fournisseurs d’accès à Internet. Pour la semaine du 3 au 9 janvier 2008, Neuf Cegetel conserve la tête du classement, une place qu’il occupe pour la cinquième semaine consécutive.
Orange perd 3 places, à cause d’une brutale dégradation de ses performances de navigation durant plusieurs heures. Free est bon dernier pour la partie ADSL, à cause d’un temps de navigation web de plus en plus important et une baisse progressive de son temps de latence. L’écart se creuse de semaine en semaine entre Neuf Cegetel et Free .
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01net réalise de façon hebdomadaire un classement des fournisseurs d’accès à Internet. Pour la semaine du 27 décembre 2007 au 2 janvier 2008, Neuf s’est classé premier, avec une moyenne de 99,4 (la moyenne des FAI étant de 95,3).
Les mesures sont effectuées par IP-Label, et sont basées sur les performances réalisées au niveau de l’accès internet, la télévision et la VoIP. Au classement , Club Internet arrive second (93,3), et Alice troisième (92.6). Notons la contre performance de Free qui obtient la 2nde plus mauvaise note du classement avec 86,8. SFR Ferme la marche. (Lire la suite…)
