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Articles taggués ‘hotline’

SFR lance le service client personnalisé

24/11/2009

SFR annonce le lancement de la relation client personnalisée pour son offre neufbox.Un interlocuteur est maintenant dédié au client pour la résolution d’un problème à partir de la déclaration de l’incident par l’abonné.

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Actualité SFR ,

La Hotline de Club Internet en numéro vert ?

22/01/2009

D’après nos confrères de la communauté ClubInternet.Box-news, les abonnés Club Internet non encore migrés sur une offre SFR bénéficieraient d’une hotline gratuite. Le numéro du service client a changé.

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Actualité SFR , ,

La Hotline non surtaxée entre en vigueur aujourd’hui chez Neuf

30/06/2008

Neuf Cegetel n’avait pas mis en place la loi Chatel le 1er juin. Les services d’assistance téléphonique de Neuf doivent basculer dès aujourd’hui, et sont désormais facturés au prix d’une communication locale. Neuf Cegetel se conforme donc aujourd’hui à l’une des dispositions de l’article L121-84-5 du code de la consommation.

Dès aujourd’hui les appels vers les services d’assistance téléphonique de Neuf sont facturés au tarif d’une communication locale, soit 0,014 € / min en heures creuses et 0,028 € / min en heures pleines au lieu de 0,34 € / min actuellement.

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Actualité Neuf , ,

Une hotline non surtaxé dès le 30 juin chez Neuf

05/06/2008

Pas encore en application chez Neuf Cegelte, la loi Chatel, votée le 20 décembre 2007, est entrée en vigueur le 1er juin. Neuf n’est pas en conformité avec le point sur les appels vers la hotline non surtaxés : Les services après-vente et services d’assistance technique doivent pouvoir être joints par un numéro d’appel non géographique, fixe et non surtaxé, et temps d’attente gratuit.

Neuf vient de publier un communiqué dans lequel il nous apprend àl’instant que les services d’assistance téléphonique de Neuf seront facturés au tarif local à partir du 30 juin. Il s’agit pour Neuf Cegetel de se conformer à l’une des dispositions de l’article L121-84-5 du code de la consommation, dit loi Chatel.
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La loi Chatel en application depuis le 1er juin… Sauf pour Neuf

04/06/2008

La loi Chatel a été votée le 20 décembre 2007, et concerne internet et la téléphonie. Celle-ci est entrée en vigueur le 1er juin. Celle-ci impose un certain nombre d’obligations aux opérateurs Internet et de téléphonie.

Voici les principales mesures de la loi Chatel :

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La hotline de Neuf répond vite

30/01/2008

Le Journal du Net a réalisé un banc d’essai avec Witbe sur la disponibilité des hotlines de 9 entreprises, dont 6 fournisseurs d’accès à internet. Le test a été réalisé grâce à des robots de Witbe, qui ont appelé ces services toutes les 30 minutes de 8h à 20h30 et 7 jours sur 7. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction client sous deux angles :

  • le temps d’attente moyen que l’utilisateur aura dû attendre pour obtenir un téléconseiller,
  • la capacité à joindre un conseiller de la hot line avec moins de 6 minutes d’attente.

Les entreprises qui ont été testées, du 12 au 26 décembre 2007, sont : Alice, Free, Neuf Cegetel, Numericable, Orange, BNP Paribas, Société Générale, EDF et Air France.

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La hotline se met à l’heure d’hivers

03/12/2007

Pour les fêtes de fin d’année le service client Neuf annonce des horaires assouplis. Oui, les hotlines aussi ont droit de passer un réveillon en famille, et donc nous leur souhaitons de joyeuses fêtes de fin d’année !
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Une hotline Mac chez Neuf Cegetel

03/12/2007

Neuf Cegetel a mis en place une cellule hotline dédiée au Mac. Notre confrère SVMMac a noté les hotlines et les services des FAI sur le thème des Mac dans son numéro de décembre. Sur les hotlines, Free, Orange et Darty sont sur le podium avec 75%, 63,8% et 61% de bonnes réponses. Le bonnet d’âne a été attribué à Numéricable avec 17% de bonnes réponses.

Sur les boitiers multiservices, la Freebox, la Neufbox et la Livebox arrivent en tête avec la meilleure compatibilité avec Airport et iChat, l’utilisation de logiciel multiplateforme (VLC) et le paramétrage de la box depuis Safari.
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