La hotline de Neuf répond vite
30/01/2008
Le Journal du Net a réalisé un banc d’essai avec Witbe sur la disponibilité des hotlines de 9 entreprises, dont 6 fournisseurs d’accès à internet. Le test a été réalisé grâce à des robots de Witbe, qui ont appelé ces services toutes les 30 minutes de 8h à 20h30 et 7 jours sur 7. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction client sous deux angles :
- le temps d’attente moyen que l’utilisateur aura dû attendre pour obtenir un téléconseiller,
- la capacité à joindre un conseiller de la hot line avec moins de 6 minutes d’attente.
Les entreprises qui ont été testées, du 12 au 26 décembre 2007, sont : Alice, Free, Neuf Cegetel, Numericable, Orange, BNP Paribas, Société Générale, EDF et Air France.
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